文|大纪元记者张岳
作为经纪人，一手托两家，“最重要的就是保持公正，提供凭良心办事的服务”。乐华地产管理公司创办人Tony如是说。“我会不会住这栋房子？如果我自己住这栋房子，会注意哪些方面？”在房产交易过程中，Tony总是反复的这样问自己，将看到的问题与委托人探讨，并依照法律将委托人的权利、责任悉数告知。
曾经年少，误吃哑巴亏
Tony在5岁时随父母从台湾来美国，读书、工作、谈朋友、结婚，一路顺利，那时他的职业规划中没有做房产经纪的打算。1998年，他和太太在南加的罗兰岗通过房产经纪买了一栋1957年建的房子。因为年轻没有经验，吃了哑巴亏。这次买房的经历让夫妻俩终生难忘，也因此改变了他们的人生轨迹。
第一次买房，被骗了！
“那是一栋装饰的非常漂亮的房子，”Tony回忆说。沉浸在爱情的幸福与对未来美好生活的向往中，夫妻俩很快相中了这栋房子。房产经纪一再表示房子如何如何好，所有房间和设施都已经重新修葺装饰，没有问题，不需要做交易前检测，并诱导Tony做了免检测签字。
可是，搬进去没有多久，房子就出现了太多的问题，白蚁成灾，水管漏水，车库房顶下陷，……问题一个接一个。
天花板和墙壁粉刷一新，看上去非常漂亮，但Tony在住进去后发现，墙壁木板用手戳一戳都会出洞，因为是白蚁蛀过的。厕所也粉刷油漆的干干净净、漂漂亮亮，事实上里面的壁板都是发霉的。房产经纪当初没有告知Tony买方的权利，反而特别表示不需要做什么检测。可漂亮是表面的，问题被故意掩盖了起来。
“缺德啊，还是个大公司呢。”Tony气愤的说。作为年轻人没有什么积蓄，“不停的修这修那，那对于当时的我们是很大一笔钱。”
痛定思痛，不愿让更多人遭此痛
因年轻和轻信而被骗，这是无数人共有的经历。而经历痛苦后选择怎样的人生走向？是抱怨和变得愤世嫉俗？是自己也学着变得“聪明”，乃至转嫁损失给其他无辜的人？还是坚守自己的道德良心，以至壮大自己的力量，为社会的良性改善尽一份责任？
Tony夫妇选择了后者。太太Ann决心自己考取房产经纪人执照，使自己不再受骗，并立志凭良心办事，绝不骗人。很快Ann就拿到了执照，1999年开始全职做房产经纪人。Tony随后也和Ann一样考取了执照，两人一起创办了名声响当当的乐华公司。
这正是：塞翁失马，焉知非福。在一个自由和法制的社会里，善良人即使一时被骗，却不会一生受欺负，相反，只要勤奋努力，也可以有成功的事业，还可以成为社会的脊梁。
因果轮回，现世报应警人醒
因为房子的问题实在太多，修也修不完，Tony夫妇就决定把房子卖掉。买家看房之后非常满意，决定成交。在办理Escrow手续后，Tony把房子存在哪些问题一一列明，跟买者及经纪人说清楚。买者先是抗议，说这些问题是不可接受的。然而在看了前面Tony买房时的合约资料，却说不出一句话来，默默的签字买下。
原来，买者竟然是先前那个经纪人所在公司的老板，他要买这栋房子送给岳父岳母住。看到先前自己的员工对Tony夫妇的欺骗，现在苦果只能自己吞。
“你相信有这么巧的事吗？现世报应啊。”虽然事隔多年，但每次说起这件事情，Tony总是抑制不住内心的激动。“上梁不正，下梁歪，员工做了缺德事，上司都有责任啊。”
乐华公司的业务和规模也在逐年扩大，现如今已有8名全职的经纪人(broker级别)和5名全职的房产管理顾问加盟。Tony也总是提醒自己，真心对每一位员工的成长负责。“我们整个团队都是同类人，相同的理念，凭良心做事，坚持公正，不骗人。”
把客户的事当作自己的事，如果是公司的失误，没有发现房子存在难以解决的问题，公司担保把房子买过来，这是乐华团队对客户的承诺。
华人买房不估价 莫名做冤大头
我们都知道华人来美国、尤其是南加地区现款买房的大有人在，我们也听说了多个华人竞标、最后卖家以高出初始标牌价很高的价格成功将房子卖出，所以在华人圈里有这样的说法：“现在是卖方市场，他要50万，你得出70万或更多才可能买到。”果真如此吗？
Tony认为，这里面有刚从中国来的华人不了解这里行情的原因，也有不良经纪人从中故作玄虚。人为的将房价推高，自己做了冤大头可能还不自知。一般中国朋友不懂美国房市行情，比如一栋房子在南加是50万，如果放到上海、北京去，可能要500万，“这么便宜，我要买。怎么能买得到？”
这些华人多数提现款买房，在美国又不做太久停留，很难找更多房源做比较。“一些经纪人便出主意，要买方主动大幅抬高价格。虽然最后确实有的买家这样买到了房子，但我们不做这样的事，我们看这是违背良心道德的。”而且Tony看到，华人之间哄抬房价的现象，让美国当地居民对华人也会“另眼相看”。这或许还不是每位华人都能考虑到的。
一句真心话 交下一辈子友谊
一对何姓夫妇从大陆来南加旅行，并准备买房，看了几套不太满意。一天在Rancho Cucamonga的某中餐馆吃饭，店家和他们闲聊，并向其推荐了乐华公司。
Tony在了解客户的需求后，心里有了数，先陪他们去附近山上看了一栋房子。房子不错，客户满意。卖方经纪开价90万。何氏夫妇觉得这个价格稍贵了些，便征求Tony的建议。
Tony认为该房的市场价最多在70万，并建议他们自己去做估价，结果估价出来只有68万。客户看到结果，不管是否承付的起，都不肯再做冤大头。后来在Tony的介绍下，在另外一个地点花56万买了一套差不多的房子。
Tony介绍说，在美国一般是贷款买房，这时银行会对房产估价，银行和买家是合作者，银行也不肯让买家吃亏。现款买家也可以自己花几百块钱请专业机构做估价，但华人一般不太懂这些，在心理上又对中介有依赖，所以做估价的很少。这在一方面促成了卖方和买方经纪人联手，诱导买家主动抬高价格，从中渔利。
不贪不义之财，Tony及其团队的公正赢得何氏夫妇的敬佩和信赖，并以朋友之礼受邀去中国游玩。“一句真诚的话，结交一辈子的朋友，值，这种信任是多少钱都换不来的。”Tony如此说。而到了中国后，他才知道这位何先生是一位企业家，身价至少有6亿美金。何先生把更多朋友和潜在客户介绍给Tony，使Tony更加感叹坚守良心的价值，“善有善报，此言不虚。”
良好的管理体现良好的用心
“凭良心做事，”Tony没有把这句话停留在口头上，而是体现在了做事的细节中。乐华是为数不多的经BBB权威认证的经纪公司。
凡是服务于乐华公司的经纪人，无论客户是买家还是卖家，当地人还是外国人，都被要求主动仔细告知客户有哪些权利和责任，并有详细资料清单给客户一一过目签字。
例如一张Escrow资料清单上就列示了客户须知的50多个条目，这些充分的信息披露都是用来保护客户权益的。如果经纪人没有将该披露的披露给客户，那他/她是拿不到佣金的。
报价跟踪列表(offer track list)用来填写有意向的买家报价信息，并不复杂，但怎么填写却要看填写人的态度。乐华员工会把每一次报价都真实记录下来，并交给卖家看，而不是只记录高价位的，目的是不误导卖家，既客观公正，又有利于卖家做准确的决策。（未完，待续） ◇
