【大纪元2016年01月29日讯】（大纪元记者尚舟日本名古屋采访报导）承传70年以上的腕表店在日本仅存2、3 家，而名古屋的“TANAKA”便是其中的一家。TANAKA现在是17种世界名贵腕表的正规代理店，规模上独霸日本东海地区，在全日本70 家欧米茄腕表正规代理店中，其销售量一直雄踞榜首之列，成为业界的传奇。
“TANAKA”拥有3家店铺，当地的“钟表迷们”都喜欢光顾该店。这家表店到底有什么地方如此吸引大家呢？让我们从该店曾经遇到的两个日常小故事说起。
信誉比利重 待客如至亲 恪守商道终不悔
TANAKA表店现由三兄弟经营。他们的父亲是个豪爽好客之人，在当地是出了名的。但在父亲去世后的某一天，店内来了一位客人，拿出了一块劳力士表，一口咬定说是他们的父亲用高价卖给他的假表。母亲很诧异，认为自己的丈夫不可能做这样的事。但人死了又不能当面对质。这可如何是好？反复考虑下，母亲依然拿出100万日圆买了一块一模一样的真表赔给了对方。
几年后，这位客人又来到店里，这次是来道歉的。说是自己搞错了，其实卖给他表的另有其人。真相大白，本应向那人索取回那块表，但他们的母亲却能一笑了之，没有再追究。
还有一个故事。有一年除夕的下午，店里来了一位客人，要求买下一块自己早已看好的价值100万日圆的手表。可是这块手表正巧没货了，询问东京，回答是要到过完年才能发货。这位顾客有些沮丧，问明缘由，原来他是一位公务员，他喜欢欧洲的名贵腕表，他发誓等到自己升官后一定给自己买一块高档表。今年他终于如愿以偿，因为工作忙没有时间买表，所以一直挨到了除夕。明天开始放长假，他会回远隔千里的老家和高龄的母亲一起过年，他希望买一块他多年向往的名表戴上，让母亲高兴高兴，不过这次要让母亲失望了。
听了这些话，三兄弟之一的田中圭三痛感客户的失望心情，于是交代好店内之事，自己坐新干线，赶了近6个小时的路程，去了东京买回了手表。当打电话给客户让他来取表时，客户感动不已，答应当天一定赶到。可是等到晚上7点店关门了也不见客户的出现。直到晚上9点，客人终于来了，最后才知道客户以为买不到手表了，把钱存入了银行。但当天是除夕，银行都很早关门了，他为了能买上这块表回家给母亲看，连夜挨家挨户的向亲朋好友凑足了钱，这样才来晚了。
这两个看似平常的故事，道出了该店经商恪守的宗旨：待客如至亲，比利益更重要的信誉。这是传统商道的基本。名古屋TANAKA表店能够走过70年而经久不衰，正是基于对此道始终如一的恪守。
以“顾客至上”的忠诚 实践高超的专业服务
TANAKA尽量做到以顾客至上表现在很多地方，比如店头总是陈列着和旗舰店一样多数量的腕表、可以让顾客在观赏、抚摸、比较的氛围中轻松地选购。又比如其十分注重售后服务，代理的腕表都可享受生产厂家的终身售后服务。TANAKA还要求店员精通业务，成为顾客的真正顾问。
TANAKA 店内还经常可以看到这样的场景：顾客希望买下一只早已看好的腕表。此时，TANAKA 店员往往会了解客户为何看上了这款表，在什么场合佩戴……。在和客户的聊天中，TANAKA店员会根据顾客的诸多因素综合判断顾客是否适合这款表。要做到这一点，就要要求店员对每一款表的性能及特征都象如数家珍般的了解。
当发现顾客不太适合这款腕表时，店员会从几百种款式中，帮助顾客挑选出最能彰显顾客内涵与气质的一款。这对一般的表店来说，是自找风险的行为，但TANAKA在多年的实践中，让顾客们由衷的折服。有时，顾客当初看好的腕表可能是100万日圆的，但最终挑选出的可能只有50万日圆，对店的利益可能不利，但TANAKA却认为不让客户选错了表，不让客户花冤枉钱才是最重要的。
TANAKA的每一位店员不仅能在不看任何资料的情况下说出每一款表的特征，甚至能说出每一款表上用的是什么零件，以及零件的材料和形状等。TANAKA的这种注重店员的专业知识培训、为客户负责的敬业精神在腕表爱好者中广为流传。
TANAKA表店经历了几个历史的变迁，其中包括上一个世纪90年代的日本经济危机。那些以价格为武器的表店大量的倒产，关门，但TANAKA恪守传统商道，却奇迹般的安然度过了难关。如果没有恪守商道的价值观作为家族经营的根本理念，就不会有待客如至亲的忠诚之心，更不可能做到把专业技能的掌握和服务完全应用于客人的实际需要、顾及客人的根本利益这一步。因此人们选择“TANAKA”的真正理由不言而喻：高超的专业技能，信誉至上的商道，完全站在客户的角度真正地为客户着想的忠诚之心！这也就是该店创出70年业界传奇的根本秘诀所在。TANAKA的故事同时也告诉我们：想成就任何事，如果都以传统道德价值观为根本理念，并恪守自己的言行，那么这样成就起来的事业才会长久。
责任编辑：卢勇
