重视商道 TANAKA创出日本70年业界传奇

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【大纪元2016年01月29日讯】(大纪元记者尚舟日本名古屋采访报导)承传70年以上的腕表店在日本仅存2、3 家,而名古屋的“TANAKA”便是其中的一家。TANAKA现在是17种世界名贵腕表的正规代理店,规模上独霸日本东海地区,在全日本70 家欧米茄腕表正规代理店中,其销售量一直雄踞榜首之列,成为业界的传奇。

“TANAKA”拥有3家店铺,当地的“钟表迷们”都喜欢光顾该店。这家表店到底有什么地方如此吸引大家呢?让我们从该店曾经遇到的两个日常小故事说起。

信誉比利重 待客如至亲 恪守商道终不悔

TANAKA表店现由三兄弟经营。他们的父亲是个豪爽好客之人,在当地是出了名的。但在父亲去世后的某一天,店内来了一位客人,拿出了一块劳力士表,一口咬定说是他们的父亲用高价卖给他的假表。母亲很诧异,认为自己的丈夫不可能做这样的事。但人死了又不能当面对质。这可如何是好?反复考虑下,母亲依然拿出100万日圆买了一块一模一样的真表赔给了对方。

几年后,这位客人又来到店里,这次是来道歉的。说是自己搞错了,其实卖给他表的另有其人。真相大白,本应向那人索取回那块表,但他们的母亲却能一笑了之,没有再追究。

还有一个故事。有一年除夕的下午,店里来了一位客人,要求买下一块自己早已看好的价值100万日圆的手表。可是这块手表正巧没货了,询问东京,回答是要到过完年才能发货。这位顾客有些沮丧,问明缘由,原来他是一位公务员,他喜欢欧洲的名贵腕表,他发誓等到自己升官后一定给自己买一块高档表。今年他终于如愿以偿,因为工作忙没有时间买表,所以一直挨到了除夕。明天开始放长假,他会回远隔千里的老家和高龄的母亲一起过年,他希望买一块他多年向往的名表戴上,让母亲高兴高兴,不过这次要让母亲失望了。

听了这些话,三兄弟之一的田中圭三痛感客户的失望心情,于是交代好店内之事,自己坐新干线,赶了近6个小时的路程,去了东京买回了手表。当打电话给客户让他来取表时,客户感动不已,答应当天一定赶到。可是等到晚上7点店关门了也不见客户的出现。直到晚上9点,客人终于来了,最后才知道客户以为买不到手表了,把钱存入了银行。但当天是除夕,银行都很早关门了,他为了能买上这块表回家给母亲看,连夜挨家挨户的向亲朋好友凑足了钱,这样才来晚了。

这两个看似平常的故事,道出了该店经商恪守的宗旨:待客如至亲,比利益更重要的信誉。这是传统商道的基本。名古屋TANAKA表店能够走过70年而经久不衰,正是基于对此道始终如一的恪守。

日本名古屋TANAKA表店。(TANAKA提供)
日本名古屋TANAKA表店。(TANAKA提供)

以“顾客至上”的忠诚 实践高超的专业服务

TANAKA尽量做到以顾客至上表现在很多地方,比如店头总是陈列着和旗舰店一样多数量的腕表、可以让顾客在观赏、抚摸、比较的氛围中轻松地选购。又比如其十分注重售后服务,代理的腕表都可享受生产厂家的终身售后服务。TANAKA还要求店员精通业务,成为顾客的真正顾问。

TANAKA 店内还经常可以看到这样的场景:顾客希望买下一只早已看好的腕表。此时,TANAKA 店员往往会了解客户为何看上了这款表,在什么场合佩戴……。在和客户的聊天中,TANAKA店员会根据顾客的诸多因素综合判断顾客是否适合这款表。要做到这一点,就要要求店员对每一款表的性能及特征都象如数家珍般的了解。

当发现顾客不太适合这款腕表时,店员会从几百种款式中,帮助顾客挑选出最能彰显顾客内涵与气质的一款。这对一般的表店来说,是自找风险的行为,但TANAKA在多年的实践中,让顾客们由衷的折服。有时,顾客当初看好的腕表可能是100万日圆的,但最终挑选出的可能只有50万日圆,对店的利益可能不利,但TANAKA却认为不让客户选错了表,不让客户花冤枉钱才是最重要的。

TANAKA的每一位店员不仅能在不看任何资料的情况下说出每一款表的特征,甚至能说出每一款表上用的是什么零件,以及零件的材料和形状等。TANAKA的这种注重店员的专业知识培训、为客户负责的敬业精神在腕表爱好者中广为流传。

TANAKA表店经历了几个历史的变迁,其中包括上一个世纪90年代的日本经济危机。那些以价格为武器的表店大量的倒产,关门,但TANAKA恪守传统商道,却奇迹般的安然度过了难关。如果没有恪守商道的价值观作为家族经营的根本理念,就不会有待客如至亲的忠诚之心,更不可能做到把专业技能的掌握和服务完全应用于客人的实际需要、顾及客人的根本利益这一步。因此人们选择“TANAKA”的真正理由不言而喻:高超的专业技能,信誉至上的商道,完全站在客户的角度真正地为客户着想的忠诚之心!这也就是该店创出70年业界传奇的根本秘诀所在。TANAKA的故事同时也告诉我们:想成就任何事,如果都以传统道德价值观为根本理念,并恪守自己的言行,那么这样成就起来的事业才会长久。

责任编辑:卢勇

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