【大纪元2018年05月21日讯】（大纪元北卡讯）几年前，北卡机动车辆部（DMV）就着手改善客户服务，但是州审计署最近表示，该机构在衡量其成效方面做得并不好。
在最近发表的一份报告中，州审计署称，DMV缺乏具体的目标和宗旨，并且没有收集到可以表明是否符合其目标的数据。
DMV专员Torre Jessup对此表示赞同。 Jessup在回复审计的单页备忘录中说，DMV将外聘一名专家来帮助制定该机构的战略计划，包括具体目标以及将用于确定是否符合这些目标的措施。DMV发言人称，Jessup非常感谢审计员办公室指出DMV需要改进的地方。
前州长Pat McCrory承诺在2013年上任后 要修理DMV。在他执政期间，DMV采取了多个步骤，旨在改善客户服务和缩短等待时间，例如扩大晚间和周末时间，并提供更多的在线服务，包括例行的驾照更新。
但是，截至去年6月30日财政年结束日，审查DMV运行后得出结论认为，该机构在衡量自身业绩方面存在不足。DMV收集了近300种不同类型的数据，但几乎所有这些数据都指向该机构做了多少工作有关，而非工作到底做得如何。
例如，DMV每年签发数十万的车辆注册可以让人们了解该机构干了多少事， 但没有显示签发这些车辆注册的平均成本，注册车辆等待的时间以及注册包含错误的频率等。
审查报告人指出，衡量绩效应该不仅仅什么指标可以用来评估， 而是重要的指标要得到衡量。
DMV将在90天内聘请一名顾问，以帮助确定重要事项。 DMV发言人说，目前尚不清楚DMV需要多长时间来制定其战略计划并开始衡量其成效。DMV一直在寻找合适的方式帮助改进对客户的服务和提高效率，并期待从这项研究中获取这些信息。
