美航空公司排名出炉 达美航空第一

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【大纪元2019年04月08日讯】(大纪元记者李言编译报导)在最新发布的美国航空公司排名中,达美航空公司(Delta Air Lines)以按时到达频率及其它一些统计指标而名列第一。

据ABC新闻报导,研究人员通过对航空服务进行长期数据分析后发现,美国航空公司总的来说,在处理行李和航班过度拥挤等方面做得越来越好,投诉也越来越少。

来自威奇托州立大学(Wichita State University)和Embry-Riddle航空大学的研究人员于周一(4月8日)发布了他们的年度研究报告,今年已是该项研究项目进行的第29个年头。

 

研究人员使用的是来自美国运输部2018年的数据,包括航班准时到达率、行李处理不当、让乘客离开飞机和消费者投诉等指标。

研究人员表示,达美航空是唯一一家在所有四个类别中均得以改善的航空公司。它的排名也从去年的第二名上升至今年的第一名。

另外,捷蓝航空(JetBlue Airways)排名第二;其次是西南航空公司(Southwest Airlines)和去年的赢家阿拉斯加航空公司(Alaska Airlines)。

还有,廉价航空公司边疆航空(Frontier Airlines)倒数第一,位于美国航空公司(American Airlines)之后。

就整个行业而言,该项研究四个类别中的三个类别有所改善,包括被迫离开飞机的乘客的比率减少。

几年来,航空公司一直在想办法降低这一比率。例如在航班爆满时,吸引乘客接受代金券或其它补偿,以换取乘客自愿离开飞机。

该项目的主要研究人员之一、来自Embry-Riddle的布伦特‧鲍文(Brent Bowen)认为,航空公司在提高客户满意度上做得比以往任何时候都好。

不过,航班迟到的比率较2017年有所上升。“这是计算机故障、天气等因素造成的。”鲍文说。

责任编辑:李寰宇

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