【大纪元2019年04月08日讯】（大纪元记者李言编译报导）在最新发布的美国航空公司排名中，达美航空公司（Delta Air Lines）以按时到达频率及其它一些统计指标而名列第一。
据ABC新闻报导，研究人员通过对航空服务进行长期数据分析后发现，美国航空公司总的来说，在处理行李和航班过度拥挤等方面做得越来越好，投诉也越来越少。
来自威奇托州立大学（Wichita State University）和Embry-Riddle航空大学的研究人员于周一（4月8日）发布了他们的年度研究报告，今年已是该项研究项目进行的第29个年头。
DO YOU AGREE? Delta Air Lines comes in first in a long-running study that ranks U.S. airlines by how often flights arrive on time and other statistical measures. https://t.co/5OqxCOtKSh
— CBS 42 (@CBS_42) April 8, 2019
研究人员使用的是来自美国运输部2018年的数据，包括航班准时到达率、行李处理不当、让乘客离开飞机和消费者投诉等指标。
研究人员表示，达美航空是唯一一家在所有四个类别中均得以改善的航空公司。它的排名也从去年的第二名上升至今年的第一名。
另外，捷蓝航空（JetBlue Airways）排名第二；其次是西南航空公司（Southwest Airlines）和去年的赢家阿拉斯加航空公司（Alaska Airlines）。
还有，廉价航空公司边疆航空（Frontier Airlines）倒数第一，位于美国航空公司（American Airlines）之后。
就整个行业而言，该项研究四个类别中的三个类别有所改善，包括被迫离开飞机的乘客的比率减少。
几年来，航空公司一直在想办法降低这一比率。例如在航班爆满时，吸引乘客接受代金券或其它补偿，以换取乘客自愿离开飞机。
该项目的主要研究人员之一、来自Embry-Riddle的布伦特‧鲍文（Brent Bowen）认为，航空公司在提高客户满意度上做得比以往任何时候都好。
不过，航班迟到的比率较2017年有所上升。“这是计算机故障、天气等因素造成的。”鲍文说。
责任编辑：李寰宇
