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西捷推迟登机 搅乱夫妇蜜月旅行被投诉

西捷航空推迟登机,被乘客投诉。(Shutterstock)

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【大纪元2019年08月18日】(大纪元记者季薇多伦多编译报导)一对加拿大夫妇规划了一年多的蜜月背包之旅,竟然撞上西捷航空让他们等待下一班飞机。深深的遗憾,促使针对夫妇把西捷投诉至加拿大运输局(CTA)。

据CBC报导,切尔西·威廉姆森(Chelsea Williamson)与丈夫在7月22日带着随身背包抵达埃德蒙顿国际机场,轻松通过安检,满心欢喜地准备前往意大利,开始他们为期两周的蜜月之旅。

切尔西说,当他们手持机票到达登机口时,西捷工作人员告诉他们,他们没有座位。西捷在前一天晚上更换了小型飞机,并给他们重新预订了5小时之后的一个航班。

原定航班准时起飞。威廉姆森夫妇比预期的晚8小时抵达威尼斯。只在威尼斯短住2个晚上的威廉姆森夫妇感到非常遗憾,8个小时意味着他们失去了大量的观光时间。

问题是,西捷事先没有通知他们,第三方预订代理商Air Miles也没有通知他们。

12月生效新规能保护航空旅客吗?

依据即将于今年12月15日生效的新规——航空旅客保护条例(APPR):航班延误3至6小时,航空公司要赔偿400元;但如果是超额预订导致乘客上不了飞机的话,延迟6至9小时,航空公司要赔偿1,800元。

目前,西捷告诉切尔西,她无权获得赔偿,仅给了她一张125元的换取券。

西捷的解释是,合作的航空公司达美航空超额预订了这次航班。这种情况相当于“运营变更”导致的延迟。

切尔西不满意西捷的处理方式,将其投诉至CTA。CTA上周五(8月16日)表示,他们意识到西捷可能对新规中的拒绝登机条款有不一致的解读。

西捷发言人表示,正在与CTA合作,但拒绝发表评论。

切尔西希望,相关调查能够揭出西捷政策中的任何问题,以及新规中的任何漏洞。◇

责任编辑:文芳

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