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桃市晓宝24小时零时差 提供消费咨询服务

桃园市长郑文灿出席“消费者智能客服”。(桃园市府新闻处提供)
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【大纪元2020年07月16日讯】(大纪元记者徐乃义台湾桃园报导)为协助消费者在非上班时间能解决消费纠纷,强化消费咨询服务功能,桃园法务局首创消费者服务中心智能客服系统(https://1950online.tycg.gov.tw/webchat/),期盼透过智能客服的上线启用,为市民朋友提供更充分的消费资讯,提前预防以及减少消费纠纷发生。

行政院消费者保护处吴副处长表示,期盼未来能将消费者智能客服推广至全国,让消费者充分了解正确的消费资讯。
行政院消费者保护处吴副处长表示,期盼未来能将消费者智能客服推广至全国,让消费者充分了解正确的消费资讯。(桃园市府新闻处提供)

行政院消费者保护处副处长吴政学表示,桃园市政府推出的“消费者智能客服”为全国首见,且亲自体验后发现,智能客服“晓宝”面对任何问题,皆能提供专业回答,而在流程顺畅度上也感受良好,24小时零时差的服务,补足了全国消费者服务专线1950无法24小时专人服务的缺点,期盼未来能持续推广至全国,成为其他县市的典范。

活动现场安排由微笑丹尼主演的双人漫才表演,以诙谐幽默的方式分享消费经验。
活动现场安排由微笑丹尼主演的双人漫才表演,以诙谐幽默的方式分享消费经验。(桃园市府新闻处提供)

桃园市长郑文灿说,此系统是全国首创的消费咨询智能客服,于2020年1月1日上线试营运,截止6月底为止,共累计2,048人次使用,5,798次问答数,且成效良好;郑文灿也说,未来透过人工智慧科技的进步,智能客服能够具有累积经验、深度学习及推理等能力,期盼透过智能客服的普及应用,让政府部门及企业在客服系统上越来越好,不仅减少人力也能更精准的为民众解决各种问题。

郑文灿指出,2019年受理的消费争议案件共6,110件、咨询案件共5,170件,购买汽车、房屋、网路购物及线上游戏等争议类型占大宗,2020年上半年因疫情影响,宅经济崛起,使得网路购物、旅游、机票及网路游戏等争议案件增加不少,为使消费者的消费问题可以更即时有效的得到解答,法务局整理近年常见的消费争议问题,目前系统题库已内建超过600题的常见问题,期盼透过智能客服机器人“晓宝”来为市民朋友提供24小时零时差的消费咨询服务。鼓励市民朋友能多加利用,当一个聪明的消费者,维护自身权益。◇

责任编辑:昌英

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