【大纪元2020年07月16日讯】（大纪元记者徐乃义台湾桃园报导）为协助消费者在非上班时间能解决消费纠纷，强化消费咨询服务功能，桃园法务局首创消费者服务中心智能客服系统（https://1950online.tycg.gov.tw/webchat/），期盼透过智能客服的上线启用，为市民朋友提供更充分的消费资讯，提前预防以及减少消费纠纷发生。
行政院消费者保护处副处长吴政学表示，桃园市政府推出的“消费者智能客服”为全国首见，且亲自体验后发现，智能客服“晓宝”面对任何问题，皆能提供专业回答，而在流程顺畅度上也感受良好，24小时零时差的服务，补足了全国消费者服务专线1950无法24小时专人服务的缺点，期盼未来能持续推广至全国，成为其他县市的典范。
桃园市长郑文灿说，此系统是全国首创的消费咨询智能客服，于2020年1月1日上线试营运，截止6月底为止，共累计2,048人次使用，5,798次问答数，且成效良好；郑文灿也说，未来透过人工智慧科技的进步，智能客服能够具有累积经验、深度学习及推理等能力，期盼透过智能客服的普及应用，让政府部门及企业在客服系统上越来越好，不仅减少人力也能更精准的为民众解决各种问题。
郑文灿指出，2019年受理的消费争议案件共6,110件、咨询案件共5,170件，购买汽车、房屋、网路购物及线上游戏等争议类型占大宗，2020年上半年因疫情影响，宅经济崛起，使得网路购物、旅游、机票及网路游戏等争议案件增加不少，为使消费者的消费问题可以更即时有效的得到解答，法务局整理近年常见的消费争议问题，目前系统题库已内建超过600题的常见问题，期盼透过智能客服机器人“晓宝”来为市民朋友提供24小时零时差的消费咨询服务。鼓励市民朋友能多加利用，当一个聪明的消费者，维护自身权益。◇
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