如何成为与陌生人交谈的高手(二)

企业家须成为可与任何人建立联系的高手 只需几个简单的策略就可做到

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作者 Joe Keohane
(大纪元记者宁静编译)(接上文)那如何打破这些脚本呢?南丁格尔说,要具体有特点,还要意外有惊喜。例如,当有人说,“你怎么样?”时,她不会说,“很好”。取而代之,她说,“我会说如果10分满分,我就是7.5分”。她简要地解释了为什么她是7.5分,并问他们是否一切顺利,然后就是等待了。这时,镜像效应开始发挥作用;这是一种人们会自然而然地随其谈话伙伴引领的方向进入对话的现象。如果你说的是很泛泛的东西,他们说的东西也会是泛泛的。如果你说的东西很具体,他们也可能会谈论具体的东西。

因此,由于南丁格尔给出了一个数字,她的聊天对象很可能也会给出一个属于他们自己的数字。如果他们说自己是6分,南丁格尔就会问:“那怎么样才能让你达到8分呢?” 这种具体化创造了一个轻松的氛围,而且更容易使对方打破那种你是个头脑简单的人的想法,因为它可以在极短时间内显示出复杂性、理解力和幽默感:换句话说,就是人性。南丁格尔说:“马上,他们的感觉就是,‘哦,你是个人’,你们有了这种联系,然后,自然而然,你们就可以畅所欲言了。”

这里还有南丁格尔提出的其它打破剧本的方法。当店员问:“需要帮忙么?”你可以回答:“你需要我说明么?” 或者,在参加聚会时问参加聚会的人他们更愿意做什么,或者他们不做什么,而不是问参加聚会的人他们做什么。抑或以“你的一天是否尽如人意?”来代替“今天过得如何”这种问题。南丁格尔说,所有这些事情都需要一定程度的自信才能完成。但这些做法很有效。这样提问,他们可以侧面了解一点对方是个怎样的人。这很有意义,因为这些资讯可以使隐藏在表面下的东西被展现出来。南丁格尔说:“你做一件事的方式会体现出你做所有事的方式。”这一点资讯就可以让你知道接下来的对话的方向。

陈述可能是开启对话的更好方式。(Fotolia)

一旦建立了一点联系,你会怎么做?我通常会开始问问题。这样做是行得通的:我表现出了对对方的兴趣,并通过满足我的好奇心来展示我的兴趣。但是,南丁格尔解释说,与陌生人交谈的一个悖论是,虽然好奇心是不可或缺的,但一开始就连珠炮似的提问,会让人觉得是在打听,或者是在采访。他们还不太确定你从哪里来,也不了解你是不是带着什么目的。甚至过早地提出关于个人方面的问题,就会使对话朝令人不舒服的方向发展,因为你在向别人索取。你在提出要求。

南丁格尔的建议是,陈述才可能是开启对话的更好方式,而问题不是。问题会迫使对方做答,而陈述则将决定权留给对方,让他们决定是否愿意进行交谈。这不是要求;而是邀请。你注意到你们共同的环境中的一些东西,提出你的观察所得,并让对方作出回应。如果他们给了你回应,你就在他们所说的基础上,作出另一个陈述来作为对他们的回应。

这些观察切记不要低能——“我注意到今天的太阳升起来了!”——但可以简单。就像英国人谈论天气一样,重点是表明共同的体验。南丁格尔发现,位置的远近也有帮助。假如你在博物馆,直接走到正在看一幅画的人面前,脱口而出 “你觉得怎么样?”,这与站在他们旁边看了30秒后对一幅画发表意见是非常不同的。那是因为你已经在他们身边了。他们已经适应了你的存在,而你也表现出一定程度的自制力(说明你不是精神病)。然后你就可以说话了。这样就不会让人有被侵犯的感觉了。

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一天在课堂上,我和同学们结对练习技巧。我和 “宝拉 ”搭档,她告诉我,她最喜欢的事情之一是在周末为自己泡一杯上好的咖啡,就那么独自坐着。我尽量不忘南丁格尔的建议,用陈述而不是问题作为开场白,但现在我们已经进入了一个死胡同了——所以我开始一意孤行了。四个问题之后,宝拉谈到了因为必须为别人工作,她有多么的不满。我明显对自己相当满意了以至于我就像找到宝似的颠儿颠儿地跑到南丁格尔面前去邀功请赏。但她却没什么反应。她小心翼翼地解释说,当 “你明显是个靠问问题为生的人”时,我的一切身体语言都在表明我正在寻找可以让我伺机猛扑上去的猎物。她说,我问问题太快了。而且身体前倾。这不是谈话;这是采访。也很有可能是审讯。

南丁格尔建议提出更简单、更随意的问题。你只需要附和,或者说:“你为什么认为是这样”而不是说:“你认为这是因为你是个控制狂吗?”通常来讲,我的做法正好相反,但这正是我必须要学会的。在良性对话中,必须放弃控制权。你的作用是帮助你的伙伴得出他们自己的结论,并给你惊喜,而不是随便找出个东西做礼物,匆匆地简单地包装一下,然后继续,“下一个!”。这里面有重要的知识点:如果你只对你认为自己感兴趣的事情感兴趣,你永远也不会有惊喜。永远也学不到任何新东西,永远也不会获得新的视角,永远也交不到新的朋友甚至永远也不能发展出新的连络人。事实证明,与陌生人交谈的关键是放手,让他们引导。然后世界就会自动向你敞开大门。

我们为什么不与陌生人交谈?我从专家那里反复听到的答案其实很简单,就是我们不要与陌生人说话。在许多地方,由于许多原因,这已经成为一种社会规范,而社会规范真的很强大。这就是为什么南丁格尔正用她所说的万无一失的方法去打破规范,当然不仅仅是打破规范——而是要公开承认你在打破规范。

她让我们想像在乘坐公共交通工具时——如我们所知,这里是最不可能与陌生人展开对话的地方。我们发现有个人很有趣。我们不能转过身就对人家说:“我怎么觉得你这么有趣?”因为如果你在地铁上对一个陌生人说这种话,他们会假设这是一连串恐怖事件的开始,最终会以他们成为别人家里自制的天然标本而结束。因此,南丁格尔提出了一个叫做 “预设框架 ”的东西。这是一个出于神经语言学程式设计领域的理念,它指导人们 “重塑 ”他人可能的负面想法——本质上是重新定义他们对未来互动的预期。正常情况下,如果一个陌生人开始和我们说话,我们可能会很警惕。我们不知道他们是谁,也不知道他们要做什么,更不知道他们的头脑是否正常。预设框架的作用是为了使人们安心,这些你都懂。

要做到这一点,一开始你就要承认这是在打破社会规范。你可以像这么说:“你看,我知道按说人们不会在地铁上与人搭讪,但是⋯⋯”这表明你已经可以充分运用自己的能力。你不是一个行为古怪,或心理失常,或在某方面不太正常的人。这有助于减轻对方的戒备心理,并带来建立联系的可能性。一旦建立了这种联系,南丁格尔说,你就继续顺着预设框架开始你的陈述——例如,“我真喜欢你的太阳镜”。然后你可以给出一个继续说的理由。“我的刚刚丢了,所以我一直在物色一副新的。” 如果对方觉得你有什么目的,那么这个理由会缓解对方对你的怀疑,给你能够更坦诚交流的机会。(未完待续)

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转载自《企业家》(Entrepreneur)

赋予人们改变世界的业务权力/企业家®(Entrepreneur)致力于推动世界有远见的领导者通过创新的想法、企业和观点做出改变。

原文:How to Become a Master at Talking to Strangers刊于Entrepreneur网站。

责任编辑:韩玉#◇

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