【大纪元2024年05月28日讯】（大纪元记者纪语安编译报导）Ace Hardware是美国一家有百年历史的五金连锁店，总部位于伊利诺伊州奥克布鲁克，目前拥有五千多家门市。面对家得宝（Home Depot）和劳氏（Lowe’s）等大型竞争对手，它毫不畏惧。
根据Placer的数据，截至目前为止，Ace Hardware门市的月度客流量与一年前相比有所上升，而同期家得宝和劳氏门市的客流量却大多呈下降趋势。
家得宝在美国的同店销售额（指开业至少一年的同一家门商在相同时期下的销售额）在最近一个季度下降了3.2%，其股价在2024年迄今为止下跌了5%。劳氏的同店销售额在最近一个季度急剧下降了4.1%。劳氏的股价在过去一个月下跌了7%。
据CNN报导，这是因为消费者普遍在缩减日常支出，改造与美化家居不是消费必需品，这方面的市场需求降低了。“消费者现在货比三家，找到最便宜的商品和优惠才会出手。”Globaldata Retail零售分析师兼常务董事尼尔‧桑德斯（Neil Saunders）表示。
这种趋势对Ace Hardware有利。Ace在最近一个季度的美国同店销售额略有增长，人们每次去商店的平均消费额增长了1.1%，该公司全系统总营收同比增长2.5%。它预计在2024年将开设200家新分店。
配合当地需求 贩售特色商品
行业观察人士表示，Ace Hardware的门市平均面积为7,000至10,000平方英尺，是小型商店，座落在社区内。它销售的不仅仅是螺母、螺栓和油漆，而会因应消费者的需求做出改变，每家商店都有大约2.5万到3万种独特的产品，这符合了当今人们的购物心理。
咨询公司科尔尼（Kearney）的消费品和零售业务合伙人迈克尔‧布朗（Michael Brown）说：“Ace提供给当地居民客制化商品，和顾客关系很好，我可以进去，很快买到东西，并与认识的人聊天。它离家也很近，如果家里需要一些小的改装，我可以轻松买到需要的东西。”他说。
相比之下，家得宝和劳氏卖的东西比较适合房屋大型改装的承包商或房主。然而，近几个月来美国人暂缓大型装修项目，倾向小型装修，大型五金店的销售额在下降。相对地，Ace Hardware就从中受益。
以合作社的形式运营
Ace Hardware由四位芝加哥五金店老板于1924年创立。它的加盟结构很独特，全球六千多家门市中只有4%是由公司拥有。
Ace Hardware的零售商以合作社的形式运营，这是指个体商店经营者也是商店的部分拥有者，可说是独立的企业家。“他们本质上是股东，他们拥有品牌和公司。”Ace Hardware首席行销官金‧莱夫科（Kim Lefko）说。
在Ace Hardware，个人店主占公司业务的90%以上，他们通过两种方式进货：可以直接从Ace的仓库以较低的价格批货，还可以直接向其它供应商订购20%的商品，以满足当地的特殊需求。
然而，全国的Ace门市仍然有统一的营销和广告策略。Ace也在推动品牌创新，例如他们最近推出了第一款Ace品牌食品、烧烤酱系列和复古风格的服装系列。
受女性欢迎的德州门市
芭克（Barker）是一名女业主，她经营德克萨斯州奥斯丁地区的五个Ace门市，其中一家西湖山（West Lake Hills）商店，特别受女性欢迎。
虽然商店备有螺丝、钻头和锤子等典型商品，但芭克也积极提供意想不到的东西。“我喜欢称之为精品氛围。”她表示，高收入客户期望得到更好的服务，“如果想要吸引稳定的回头客，就必须让他们买到想要的东西”。
在芭克的店，除了五金和园艺产品外，家庭用品区竟然还提供婚礼礼品登记。“我们提供的服务非常特别，在本地没有太多竞争。”她说。
提供婚礼礼品登记的想法是因为芭克看到当地的需求。“我们注意到，很多新娘不一定喜欢长辈买给她们的东西，订婚夫妻有时更喜欢挑选烤架或植物等物品。因此，我们加强了婚礼相关的业务。”
珠宝也是畅销人气品项，还有昂贵的Le Crueset锅碗瓢盆、Nest蜡烛、绒毛玩具等婴儿用品、婴儿连体睡衣和松露巧克力。
“我们卖掉了大量的Le Crueset产品，这是我们表现最好的产品之一。”芭克说，“我们的许多顾客是祖父母，他们去参加孙辈的宝宝欢迎派对，需要一份礼物。”
提供钓具的佛州门市
迈克尔‧韦恩（Michael Wynn）在佛罗里达南部地区经营Ace Hardware，拥有12家分店。他的店提供当地渔民所需要的工具，颇具特色。
在他的门市，备有卷轴、钓竿、冰桶等钓具。“我们拥有佛罗里达州西南部品种最多的东西，也出售自制软糖、Vera Bradley品牌包和小袋子。”
“消费者的时间很少，购物时需要方便快速。”因此，韦恩在一家新店增加了一个得来速窗口。
他记得，最近一位男顾客想要下车买东西，但他的孩子正在吵闹，最后他在得来速窗口买到想要的物品。这次成功的客户服务，让韦恩很开心，他表示，这就是他们提供客制化服务的目的。
责任编辑：林妍#
