【大纪元10月19日讯】Chargeback是指商家通过信用卡向顾客收取费用，稍后该笔交易金额被持卡人拒付。提供信用卡服务的银行向商家发来 Chargeback通知单之后，商家必须有效地证明持卡人确实享用了本商家的产品或者服务，而非信用卡被人冒用或者交易没有发生，否则，商家将承担该项损失。餐馆、零售店和网上销售都会遇到Chargeback情况，商家只要对此问题有所重视，就可以避免不必要的损失。
一．餐馆和零售店
餐馆和零售店的顾客一般都是当面刷卡，因此理论上讲，只要查看顾客的驾驶执照，确保是持卡人本人签名，就应该没有问题。但是，因为消费金额不大，所以习惯上往往都不查看驾照。因此我们建议对于大金额的交易，保险的做法是查看一下刷卡人的证件，确认是信用卡的持卡人本人签名。
二．网上销售和电话销售
网上销售和电话销售的顾客不是当面刷卡，因此要多一份小心。提供信用卡服务的银行也会多一些要求，以尽量保证是持卡人本人在消费，比如，顾客除了提供卡号外，顾客还需要提供正确的家庭住址门牌号、邮编以及信用卡上的安全号（security code）等。如果顾客提供的上述资料与正确记录不相符，就要特别小心，并向顾客查询。
如果商品邮寄过去，最重要的是有证据证明顾客收到了此项商品。UPS和Fedex都有签收服务。如果通过邮局邮寄，邮局也有“确认收到”的服务。如果做足了你自己的功课，再发生Chargeback情况，提供信用卡服务的银行也会站在您的一边，胜算的机会很大。
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（第一信用卡服务公司陈玉铃供稿） (http://www.dajiyuan.com)
