“如果一直沉浸在失败的情绪之中，只会愈加的痛苦。熊之汤的濒临破产反而促使我去思考经营的本质、火灾的发生彻底唤醒我对心怀感谢的重要体认。换言之，失败是让人反省、学习与成长的机会！果真全部的事物都是一体两面呢！”
认清事物的两面、对周围的一切心怀感谢，所有的事情就会开始朝好的方向回转了。
旅馆还是会遇到喜欢抱怨的客人，无论员工无何用心接待，对方总是像找碴是他来的目的似的鸡蛋里挑骨头。
熊太郎在面对这种客人时，不再觉得恼怒。他认为，抱怨这种反应除了讨厌的一面之外，也有好的一面，从客人的抱怨里可以发现一些自己人没注意到的问题点。
如果只看客人抱怨的表面反应，当然会有不悦的感觉；但如果从另一个角度来检讨抱怨的内容，或许这反而是一个改善的提示。
心存感谢、从事物的两面来厘清事实，那么就算在无理的抱怨里，也可以发现值得思考的问题点，就此改善、使旅馆的服务更精致。
所有事件的发生都是学习的机会。
然而，最根本的变化是，将自己从原有的思想枷锁里解放出来。
在商业学院里学过如何带领团队的熊太郎，原本以为领导者本身必须有善于竞争的人格，因此对于没有这种天分的自己感到失望。
然而自从把自己从竞争比较的思想中解放出来、又理解到要认清事物的两面性，熊太郎学会了如何接纳人事物原有的特质。
“大家能保持原来的自我就是很棒的一件事了！”
熊太郎打从心里这么认为。
现在自己偶尔也会有愤怒的时候、忘了心怀感谢的时候，但不论是生气的自己、还是忘了感恩的自己，只要能勇于面对真实的自我，一定就能再有所成长。
这并不是要大家放纵自己、不力争上游。
这个状况是说，自己为了能战胜过去的自己而有所成长，但可能还无法做到百分之百。在成长的过程里，我们要能坦然接受软弱的自己、受挫折的自己。以将心比心的心情去包容犯错的人。
熊太郎的表情也变了。不再有以前的严肃、不近人情，取而代之的是令人感到温暖的和颜悦色。
现在的熊太郎真的很幸福。
“好想把我所感受到的幸福与别人分享……”
熊太郎开始有了这样的感觉。
以前的幸福感，是只要自己好就好的感觉。但那不是真正的幸福。
幸福感要来的强大。
真正幸福的人会想与周围的人分享幸福。
这种感情就是透过“爱”来表现的。
熊太郎说出“爱”这个字时，真有些难为情。身为一个理性的经营者却要谈论感性的爱，熊太郎着实有些抗拒。
然而，想与人分享满溢的幸福感、以及打从心里希望对方幸福的感觉，确实都是“爱”的表现。@(待续)
摘编自 《让人幸福的旅店：走出工作困境的心法 》 乐果文化事业有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)
