严格说来，电子报就是在写情书！
每当我这样说的时候，大家也许都会认为：“平野的意思要大家对电子报投入感情……。”不过我所谓的“情书”，指的并非爱情，而是要以“为对方着想的方式，来撰写电子报”。
从小我们就被教导，要“懂得为他人着想”，但这可是一门相当深奥的学问呢！在开始撰写电子报时，大家确实都会将注意力摆在读者身上，很认真地投入心力去撰写。不管读者只有十位或一百位，大家都会认真地写下去。
可是，时间一久，情况又会变成什么样呢？
在本书第一章我已提过，我们通常只会看到电子报读者数的“数目”。就某个层面来说，这即表示我们的感觉已经渐渐麻痹。
如同银行职员首次接触到大笔金钱，绝对会感到惊讶一样，但是往往会随着越来越熟稔业务内容，逐渐也就习惯，不足为奇。也就是说，刚开始都会觉得感动，习惯以后就会逐渐失去知觉。
撰写电子报也是一样，久而久之，电子报收件人的那个“人”的意识也会消失；最后变成只以“数字”来决定一切，大家变成只对数字有所反应。到了最后就是变成只在意“人数”与“排版品质”，反而忽略了读者的感受。
基本上，没有反应即表示读者数减少，于是大家会开始将重点转移到如何聚集更多读者上面。也就是说，如果认为是“排版品质差”，那么就会一心只想着该要如何提升品质。
不过，不管是何种情况，电子报无法吸引人的原因，绝对不会只有一个；电子报的反应结构，肯定不会那么简单。至于读者品质差，很有可能是自己的电子报品质差；至于导致电子报品质变差的原因很多，想到这里，你还笑得出来吗？
读者对电子报没有反应，并不代表他就不会再阅读；他极有可能是在静观发行者是否会改变，甚至会一直等到发行者有反应并且予以改善之后，才会再次重新成为读者。
因此，如果你原有十位读者，你一样有能力保住这十位读者；若有一万名读者，也有机会继续让这十万名读者留下。只不过，重点在于你必须有所反应，赶快加以改善，这才是能够长久拥有这些读者的最佳方法。
随时随地为对方设想
当我们写信给喜欢的人时，心中都会想到，两人之间截至目前为止所发生过的种种事情，甚至会顾及对方的反应，思考往后该如何架构双方的关系……，而在全部想过之后，才会基于上述原则来写信吧？
如果这是一封很重要的信件，你绝对不会只是随便写写吧？而内容更可确定的，绝对是对方想要的。
因为，你很清楚对方在想什么？
如果是重要的信，你绝对会再三检查吧？
因为你知道如果信中出现错字，这不仅自我评价会变差，甚至更会觉得丢脸。
一开始，你是为了什么原因而写信呢？
因为你想将自己的想法传达给对方知道，故而才会提笔写信。
在撰写电子报时，记得也要抱持着相同的心情。
只要能够抓住“为对方着想”的窍门，根本不需再去学习什么写作技巧；只要是对方想要的内容，对方自然就会津津有味的看下去。
各位听过“北风与太阳”的故事吧？
北风为了让某位旅人脱下外套，于是拚命地对着旅人吹冷风。结果旅人因为觉得冷，反而将外套拉得更紧。另一方面，太阳则对着旅人拚命照射，结果旅人热得将外套快快脱下……。
电子报不该是冷冽的北风，而必须是温暖的太阳──学习写作技巧来欺骗读者，让读者阅读电子报变成是一件很简单的事情。只要于件名上下工夫，自然就能有效提升开启率。
只不过，等读者开启电子报之后，往往会发现自己被欺骗了。如此一来，双方就无法建立良好的信任关系；虽然是无法面对面直接沟通的网路关系，也请务必考虑对方的感受，尽力避免这一类的情况发生。
．读者会有何感受？
．这么做的话，读者会感到惊讶吗？
．若在这个时间点发信，会造成对方的困扰吗？
不管读者人数多寡，不管这份电子报发行多久了，你都必须随时随地为每位读者着想。站在对方的立场仔细考虑，诚恳面对，用心撰写。
这也就是我于文前所说的──电子报就是情书。
把每个人都当成“一个人”看待
虽然各位了解“电子报就是情书”的道理，但电子报的发送对象，其实依旧以不特定的多数读者为主。走到最后，难免会以最大公约数的需求，来决定电子报的撰写方向；时间一久，可能就会变成内容不够吸引人的电子报。
这时，请你在脑海里描绘出一位具体的读者形象。
假设你认识那位读者，透过每次见面时的交谈内容，或是长期以来的相处模式，思考究竟哪些方面会让对方感到困扰？然后再以这些资料作为依据来撰写电子报。
或者，就算从未见过面，也请你想像一位“虚构的读者形象”；将读者想像成某个人，然后思考那个人最需要的情报是什么？以这样的心情来撰写电子报就对了。
在这种情况下，你就不需在顾及所谓的最大公约数的需求，只要将你所能想到的东西全部写下来即可。如此一来，你就能写出“充满热情，并且具有灵魂的好文章”！如果还不行，笔者建议你再多花一点时间，认真思考客户的需求吧！
如果能撰写有“温度”的电子报，接下来的工作就会显得轻松许多了。考虑实际的发送件数，若有不适当的地方就予以调整修改，整理一下体裁即可。如此一来，你自然就能写出有如情书一般吸引人的电子报了。
请记住：撰写电子报的重点就是要为读者着想。
制作电子报不是单纯的作业流程而已，它是一份需要用心经营的业务。@待续
摘 自 《创意！电子报当道》 宝鼎出版股份有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)
