【大紀元2015年12月21日訊】（大紀元記者良克霖編譯報導）華裔喬治.胡（George Hu）堪稱美國知名雲端計算公司Salesforce最成功的實習生：在13年的時間裏，他從一名實習生升到公司的市場總監和營運總監。而在此期間，Salesforce也從一個剛起步的小公司成為市值500億美元的軟件巨頭。
那麼喬治的成功秘訣是甚麼呢？他自己也不知道如何回答，但他相信任何明星員工都有一個共同點：解決別人不能解決的問題。
喬治喜歡用故事來說明自己為甚麼成功。在一次有公司高管參加的會議上，一位高管抱怨說，雖然公司的業務是客戶關係管理(CRM)，但公司對自己的客戶卻瞭解得很不夠。其他在場的高管們聽到後都點頭說：「是的，非常糟糕。」
但喬治看到了解決問題的方法。Salesforce有自己客戶的大量數據，但沒有人去研究分析。他對客戶做了詳細研究，並把結果匯報給了公司總裁Marc Benioff。「沒有人要我去做。我自己去做了，並解決了他們的問題。」喬治告訴《商業內幕》（Business Insider）說：「我總是傾聽客戶沒有說出來的需求，並設法滿足他們。」
喬治發現的關鍵之一是Salesforce贏得用戶的途徑。在那之前，Salesforce花巨資在廣告上。但喬治發現公司的大部份客戶都是通過口耳相傳和介紹來的。在總裁聽了喬治的匯報後，公司停止了平面廣告，開始更多地投資在銷售人員上，更多地跟蹤客戶。
在《雲端背後》（Behind the Cloud）一書中，Benioff也提到了這件事情。「喬治開始主動檢查我們的銷售程序，分析我們市場投資的效益。……我們都震驚了！沒人想到我們浪費了多少錢。」
也是因為喬治的主意，Salesforce有了第一個小企業產品。喬治告訴《商業內幕》說，他把該產品的設計隨機地發給了一位主管，並解釋了為甚麼公司需要一個針對市場終端的產品。「如果我不提出建議，公司也許永遠也不會有這個產品。而我不能不說，針對中小企業的產品是Salesforce今天很大的業務。」
喬治近日成立了自己的公司Peer。其開發的應用程序Peer能夠讓僱員互相之間實時地發送評論和績效評估。它連接使用者的日曆，提示他們在活動後留下評論，如每次的會議或電話之後。提供使用者一個更有氛圍和連續的反饋系統。
喬治相信，Peer最終將發展成為一個更廣泛使用的職業輔導應用程序，從根本上改變人們對績效評估的認識。但他說，最終目的還是回到解決人們甚至還沒有認識到的問題。
「我告訴人們嚐試去解決別人甚至沒有意識到的問題。去做別人要求你做的事情，你會得到一定的報酬；但做了別人想不到的事情，你會得到豐厚的報酬。」◇
責任編輯：黃小渝
