【大纪元6月24日报导】(中央社记者吴孟雯台北二十四日电)台湾中国信托商银打破传统银行分行一字排开的柜台作业方式，首创气送式无柜台银行，今天上午在台北双和分行与高雄三民分行两地同步启用。
中信银董事长辜仲谅表示，以气送筒及后端处理中心专业分工的新服务模式，大幅缩短客户等候时间，从原来每位客户5分钟，缩短为2分钟，一位柜台行员，可以同时服务三位客户。
辜仲谅表示，中信银首创的气送式无柜台银行，主要是考量银行业未来发展，将朝向分行小型化、作业集中化、操作远距化、电子化以及服务温馨化、适客化等四大趋势，并融入创新思考现代感设计，提供来行客户有别于传统银行的互动经验。
辜仲谅指出，中国信托的气送式无柜台银行，客户不必在柜台前等候叫号，在作业与服务模式上拥有许多创新之处。
包括运用前端服务人员与后端处理中心的专业分工模式，提供前台最亲近的客户互动，及后台最具效率服务。其次，领先金融同业使用的“气送筒”设备作为前端与后端的传递工具，提升效率与安全性，客户可从面前的电脑萤幕，即时观看后台作业处理情形．
第三，后端处理中心将待处理的业务以类型进行分工，降低作业可能发生的错误率提升作业品质，客户可以快速完成交易，节省等候时间．第四是运用引位系统记录等候客户的姓氏与特征，作为引导客户的工具，让客户感觉更为亲切。
中国信托表示，客户走进中国信托的气送式无柜台银行，绝对看不到柜台前大排长龙，客户进入营业厅时，客服人员以引位系统，引导客户到指定座位区，每位客户桌上设有一部专属电脑，以及可面对面咨询的服务人员（即桌长）。每位桌长在接受客户的业务需求后，会将相关资料或现金等透过“气送筒”，传送到后端的集中作业平台，处理完毕后再传送回来．透过集中作业平台概念，可有效缩短作业时间，同时桌长还能专注与客户进行沟通，有效掌握客户多样化的金融需求。
