台保险满意度调查 南山国泰ING安泰 居前三名

【大纪元1月3日讯】〔自由时报记者高照芬／台北报导〕根据一项保险调查结果显示，65%以上的被访者认为，寿险业售后服务良好、理赔迅速、诚实经营是树立口碑的前三名要项；最值得被推荐的寿险公司依序为南山、国泰、ING安泰、新光、三商美邦、台湾、中华邮政、英国保诚、中国、国华人寿等。

由现代保险杂志所做的街头访问结果显示，消费者心中最值得被推荐的公司中，依据“业务员最优”、“理赔服务最优”两个选项进行统计，发现南山人寿是民众认为最值得推荐的公司，国泰人寿居次。

现代保险杂志认为，寿险业是提供无形商品服务的行业，较电子产品、汽车等有形商品更需要口碑，品牌价值更是靠着口碑累积而成。以全球最有价值的品牌可口可乐为例，品牌价值为2.2兆元新台币；排名第二是微软接近两兆元，这显示口碑的重要。

现代保险表示，除售后服务好、理赔迅速、诚实经营分别蝉联值得推荐给亲友的前三大服务要项外，业务员素质高、保险公司财力雄厚、产品内容不错、知名度高、公司热心公益活动等，也有利于树立公司形象，建立公司口碑。

此调查是针对台湾20岁以上，分层随机抽样（各县市样本数按各县市20岁以上人口数占台湾地区20岁以上总人口数比例配置 )；共回收1,501有效样本数，信赖水准95%，抽样最大误差2.5%。