亞馬遜為何如此成功?貝佐斯3個經營心法

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作者:Sonia Thompson
(大紀元記者文濟民編譯)2020年1月,亞馬遜的市值突破了一兆美元。全球的企業家都緊盯著亞馬遜的動向,大家都想了解它的成功之道。亞馬遜創辦人貝佐斯(Jeff Bezos)曾揭露自己的核心經營法則,以下就是他的3個成功心法。

1. 把失敗當成創新的代價

對大多數公司來講,失敗就像瘟疫一樣可怕,避之唯恐不及。他們雖然知道,想要持續成長就必須創新,可是往往為了減少損失,都採取非常保守的做法。貝佐斯指出,如果你擔心失敗,你就發揮不了創意。他在一次年度報告中說:

我認為我們最大的特色就是(不怕)失敗。我相信我們是世界上最樂見失敗的公司(我們有大量的案例!),而失敗和發明就像雙胞胎,一起誕生。要發明就必須做實驗,如果你事先知道會成功,那就不叫實驗。大多數的大公司都想發明新東西,卻又不肯冒實驗失敗的風險。——貝佐斯

你必須把做實驗變成你的企業文化。這樣,當你在尋找新方法為顧客創造新價值時,你的各種點子才有機會獲得實踐與驗證。

這並不是說你必須開始豪賭,大輸特輸一番,而是要估算你實驗的成本。如此你就能從中累積有用的經驗,找出最佳方法,不致一無所獲。

2. 把每一天都當作創業的第一天

亞馬遜有將近35萬名員工,這種大型企業的步調似乎都比較慢,很多成熟企業皆然。但貝佐斯一開始就聲明,亞馬遜會像新創公司一樣雄心勃勃,每天都像創業第一天。貝佐斯在2016年致股東信中,曾解釋這種如初心態的重要性:

第二天就開始停滯不前,接著就會做無關緊要的事,再接下來就是衰退,你將陷入苦惱與痛苦之中,隨後就是滅亡。所以我們才要永遠保持第一天。——貝佐斯

儘管亞馬遜資源龐大,條件俱足,可以為顧客創造很多有價值的東西,但他們始終抱著緊迫的心態在做事,這才是其成功的關鍵所在。他們做決策的速度很快,通常掌握70%的資訊就開始行動,而非等到掌握90%才行動。他們選擇對顧客最有影響的潮流,且不把代理商當作他們成功的指標。

亞馬遜創辦人貝佐斯(Jeff Bezos)手持Kindle Fire平板電腦。(Spencer Platt/Getty Images)

即使你的公司已頗具規模,你仍可抱持新創公司的心態來經營。怎麼做呢?你可以授權給團隊成員,讓他們制定策略,去取悅顧客;或者鼓勵他們發揮創意、提出不同構想,開發新的解決方案。

3. 在顧客想到需要什麼之前,就先端給他們

亞馬遜這種緊迫的工作態度和實驗精神,動力來自一個單純的目標:為顧客創造更多的價值。貝佐斯曾說,亞馬遜對顧客極為用心,一直在尋找改善客戶服務品質的方法。

所以,亞馬遜與顧客建立了相當親密的關係,他們提供顧客許多解決方案,把亞馬遜變成顧客日常生活中不可或缺的一環。這就是亞馬遜的企業宗旨,貝佐斯曾說:

顧戶也許不知道需要什麼,但總是想要更好的東西,如果你有一顆取悅顧客的心,自然會有動力為他們發明東西。沒人要求亞馬遜開發「Prime付費訂閱服務」,但事實證明,消費者喜愛這項服務。——貝佐斯

你必須想方設法去了解顧客。找他們聊天,仔細觀察他們,你要比他們更了解他們。如此你就能精準掌握該給顧客什麼樣的產品、服務、體驗,幫助他們解決別人解決不了的問題。

要成為一家成功的公司,有一個妙方,就是參考那些成功企業的經營法則,並學以致用。亞馬遜這幾個通用的經營理念,是有志者很好的起點。

轉載自《企業家》(Entrepreneur)

賦予企業人士改變世界的力量。企業家®(Entrepreneur)致力於激勵世界上有遠見的領導人,他們有責任透過他們的創新理念、企業和觀點做出改變。

原文:What Is the Secret of Amazon’s Huge Success? Jeff Bezos Credits Commitment to These 3 Principles刊登於英文《大紀元時報》。

責任編輯:沈少棋

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