本书以9则上司状况题，说明一流主管必备的应变及沟通技巧。
状况题1 你身为经理，员工Ａ向你表示：“我和Ｂ个性不合，想调离这个单位。”两人都很优秀，对你而言重要性不相上下。你该怎么办？
状况题2 员工Ｃ和Ｄ各自构思新商品企画案，但因为公司内部考量，必须中止其中一项企画。两人的能力和企画案的内容都不相上下。假如你是主管，该怎么办？
状况题3 业务员Ｅ刚从客户那儿回到公司，立刻来到你的座位：“我刚从Ｘ公司回来，客户说只要这次我们能降价，就愿意续约。这是公司务必保住的客户，请同意我降价出售产品。”Ｘ公司是Ｅ先生非常重视的大企业，和公司的买卖关系也已经维持很久。
如果能够续约，对公司的销售额有很大的贡献，可是Ｘ公司要求的降价幅度超过公司规定的标准。你要如何回答Ｅ先生？
状况题4 部属Ｆ搞错送货日期，使得客户在举办活动当天没有商品可卖，销售业绩大受影响，火冒三丈。身为经理的你该如何面对这个难关？
状况题5 企画部团结一致，耗时两年，终于要签到一笔大型契约。这时候，客户突然要求小组组长Ｇ修改一部分交易内容。Ｇ立刻向主管报告，却忘了向其他同仁报告，结果造成部门内协调不佳的混乱情况。经理应该如何教训Ｇ？
状况题6 你要求某位业务员达成同年进公司的业务员目标的一．五倍，他反问：“为什么只有我目标这么高？”你会怎么回答？
状况题7 贵公司决定和Ｔ公司缔结业务合作关系，借此扩充事业范围。公司高层希望透过这次合作提高业绩，一举登上业界龙头。你要如何向部门内的员工转达这项决策？
状况题8 高层在经营会议针对四个课题拟定了目标，每个目标的门槛都很高，不容易达成。你得向部门内的成员报告。请问你该如何说明？
状况题9 部下说他有紧急的事想找你商量，正当你要和他谈话时，主管问你：“现在能不能和你开个会？”同时有客户打电话来投诉……。你会怎么处理？@
摘 自 《这样说，成为一流的主管》 先觉出版社 提供(http://www.dajiyuan.com)
