【大纪元6月7日讯】(据台视新闻报导)据英国《每日邮报》 6 日报导，包括英国最大电讯公司 BT Group Plc (英国电信) (BT-UK) 在内的几家英国大公司，涉嫌对顾客进行间谍活动，窃听他们在网上关于公司的不悦言论。这些公司被指使用自行开发的特殊软件在 Twitter ， Facebook 和 YouTube 等社交网站上扫描相关的负面评论。
平价航空 easyJet ，手机经销商 Carphone Warehouse 和包括 Lloydes TSB 等的多家银行也在监控社交网站上关于他们的言论。涉及公司强调说，该行为并无恶意。而英国电信则坚称这只是为了“倾听和接近客户”。隐私权益维护人士谴责他们是在从事“彻底的间谍活动”，法律专家也指出这些公司使用未经允许的手段接近客户的行为可能触犯数据保护的相关法律。相关人士担心该项技术可能用于向客户派发大量传单和广告，或被政治团体利用。
《大公报》援引该报导指出，去年公布的调查发现，网络上来自每位愤怒顾客的负面评价，可能导致英国电讯公司损失多达 30 位其他顾客。来自名人的负面评价将更加致命。今年初，英国电讯公司被迫做出迅速反应，因为他们的客户红歌星莉莉艾伦在她的 Twitter 页面上写道：“有谁知道谁是 BT 的 CEO 吗？我真想知道，因为我的网络连接太槽糕了，我甚至上不了 Google 。
这服务简直太差了！”据了解，英国电信正在使用名叫 Debatescape 的软体，可以透过在社交网站上用关键字搜索网罗关于公司的任何负面评论。而得知此事后，愤怒的顾客们由于打不通 BT 的投诉电话，只好改用电邮投诉和商议对策。讽刺的是，在 BT 自家的 Twitter 页面上的很多评论是无法联系到服务人员的顾客写的。
英国电信管理者强调说“我们得到的大部分回馈是正面的，当我们问及顾客的时候，他们表示喜欢我们。”然而，一位不满的顾客说，他对自己在 Facebook 上写了一条愤怒的评论后被 BT 主动联系感到很震惊。他曾写道，他认为“ BT 简直是一群不负责任的骗子。”几个小时后，他被一个自称“ BT 的莎拉”联系到，对方说：“我看到你关于 BT 服务的评论，有什么我可以帮到您吗？”一位运营电子商务的顾客说：“我不希望我和朋友的对话被其他人看到。我因此更改了隐私设置，只有我的朋友可以看我的页面。”两年前，英国电信曾卷入另一宗网络隐私侵权案，它曾经安装了一个叫 Phorm 的软体向顾客派发目标广告。信息委员会办公室和欧洲委员会双双认为此举有法律隐患。
人权机构“国际隐私”的负责人西蒙戴卫斯说：“人们向朋友发牢骚并不希望这些微词会立即被其他人听到并介入他们的谈话。这和间谍无异。”法律专家兼线上隐私保护机构 Cyber-Rights 负责人阿丹尼斯教授也警告说，这些公司会触犯数据保护法律。自由民主机构负责人阿兰瑞德要求针对此事的进一步调查。 (http://www.dajiyuan.com)
