新北市消费争议 购屋纠纷最多

【大纪元1月12日报导】（中央社记者王鸿国新北市12日电）根据新北市政府法制局统计，去年受理消费争议共6454件，其中1438件由消保官介入协商，争议案件以购屋类最多，其次是线上游戏、家电等类消费争议。

法制局指出，在消保官介入协商的消费争议中，以购屋类最多，预售屋及成屋中介都挤进第1及第5名。其次，虚拟世界的消费纠纷也上榜，分别是第2名的线上游戏类及第4名的网路购物类，家电类也名列第3名。

消保官杨舜惠表示，去年消费争议以购屋纠纷最多，可能与房市景气好坏有关，似乎施工瑕疵都在保固后才陆续浮现并发生争议，为保护自己权益，民众购屋前应要求执行契约审阅权。

她说，购屋后若发生瑕疵，若能证明是因施工品质不良所导致，就算房屋已过了保固期，也可以依消保法要求建商负责修缮改善。

至于第2名的线上游戏类消费争议，她表示，主要是在停权争议及服务品质瑕疵、账号或宝物被盗等争议，因此，消保官已要求相关业者落实退费规定。

她强调，若包月或包年的玩家，有事不能再上网游戏，业者应扣除必要费用后退还；若业者以民众使用外挂程式为由予以停权，应有玩家使用外挂的纪录，或对玩家执行外挂程序的过程录影存证。