【大纪元2013年08月14日讯】（大纪元记者张妮澳洲悉尼编译报导）位于澳洲悉尼伊丽莎白湾（Elizabeth Bay）最高级别、豪华的拉尔沃斯养老院（Lulworth House）收费高昂，但是因没有提供合约中承诺的服务项目屡遭投诉。之前的调查并没有得到明显不利于养老院的结果。本次，联邦老年服务监管机构利用8月1日被赋予的加强权力，勒令联邦健康与老年部重新对这家养老院是否提供专属服务的投诉展开调查。
据《悉尼晨锋报》报导，老年护理专员办公室（OACC）已经直接要求老年护理调查小组，翻出拉尔沃斯养老院投诉案件重新进行一次更加仔细的调查。根据上一次的调查结果，该办公室只能对养老院提出一些建议。
拉尔沃斯养老院提供一些专属服务和高级设施，在基础费用和最高达55万澳元的押金之上，每日收取的费用高达125澳元。很多名人都是这家养老院的客户，包括前总理惠特拉姆（Gough Whitlam）、前纽省省长阮安（Neville Wran）、前悉尼大学校长夫人克莱默（Leonie Kramer）和著名艺人珍妮.里陀（Jeanne Little）以及纽省最高法庭前首席法官斯特里特（Lawrence Street）等。
一位客户家人投诉后被告知，他的投诉“太陈旧”而不能给出确切结论。他的母亲去年6月份在该养老院去世，尽管他在去年8月份就提交了投诉。他还对养老院提供的护理服务提出了异议。
老年服务女专员兰伯（Rae Lamb）上周发布了一份报告，谴责调查小组没有检视投诉发生时养老院的设施状况，而是只对目前的服务做了检查。因此兰伯要求调查员再去拉尔沃斯养老院调查在投诉发生时，养老院是否给当时的老人提供了合约所诉的额外服务。
拉尔沃斯养老院的一位发言人对重新调查有关老人入院期间养老院是否提供了额外服务问题充满信心。
2011-12财年老年护理专员办公室工收到全澳洲11500人投诉，其调查了其中逾4000宗。投诉专员重审了其中39宗调查，建议约半数都要翻案重查。
（责任编辑：瑞木悦）
