面对问题时，你通常会使用何种工具来解决？有的人碰到不如意的事就会用辱骂、大声咆哮、动粗、威胁、诉之文字（如法律）、口头沟通、或系统思考等各种不同方法来解决。
一个人若习惯一种方式，他 / 她就会经常使用同样的方式，而不会考虑采用别种方法，英文有句格言说：“如果你唯一的工具是榔头，你就会将每一个问题看作钉子。”“ If the only tool you have is a hammer, you tend to see every problem as a nail.—- Abraham Maslow”
企业面对问题时的解决方法也是一样，例如发现品质不良时，一般公司就会采取加强检验的方式来解决问题，如果发现问题出在供应商，就会以扣款或罚款等方法解决问题。短期内，这些方法看起来有些效果，但一段时间之后，相同的问题会再发生。
这些年来企业使用了流程改造 (Business Reengineering) 、精实管理 (Lean Thinking) 、企业资源规划 (ERP) 、或限制理论 (TOC) 、作业基准制成本会计 (ABC) 、全面品质管理 (TQM) 等。
每一种工具或方法都有成效，但也未必全然有效。就像厨房里通常会准备有好几把不同的刀子一样，有的用来切水果，有的用来切鱼或切肉，各有不同用途。一位好的厨师会使用的不是一把刀子，他 / 她会学习和使用不同的工具来解决问题，而不局限于一种工具。@
摘编自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供
责任编辑：武晓玫
