【大纪元2016年10月25日讯】视障者经过职场环境改善及训练，也能成为电服员高手，中央健保署中区业务组电话服务中心先后进用两名视障者担任电服员，绩效一点都不输明眼人。
中央健保署中区业务组电话服务中心先后进用两名视障者慧雯与珮奇担任电服员，经过训练与协助后，两人已成电服高手，每天值机量高达180通；其中，中年转业的白化症患者慧雯，更因服务考评时常勇冠全中心，赢得常胜军美誉，绩效一点不输明眼人。
“视障朋友听力敏锐，记忆力强，只要协助他们排除职场障碍，他们会是最称职的电服员”，中央健保署中区业务组电话服务中心专员赖佳仪分享进用慧雯与珮奇担任电服员的成功经验，呼吁公、私立企业机构能跟进，为视障者开辟一条不一样的就业路。
台中市政府劳工局长黄荷婷也表示，听觉敏锐是视障者的特质，电服员最能善用这种专长，目前台中市部分公营及政府机关尚有多个视障电服员职缺，欢迎有意从事电话服务工作的视障朋友，与劳工局身心障碍者职业重建窗口洽询，可以有更多元的就业选择。
现年48岁的慧雯，患有白化症导致弱视，是属于重度视障者，中高龄又视障，求职路走来备感心酸，她说，有一次要应征学校图书馆管理员，看到面试者挤满会场而却步，于是转向台中市劳工局求助，与同样是视障的珮奇，先后经转介到中央健保署中区业务组电话服务中心担任电服员，两人皆已稳定就业多年。
赖佳仪说，两人刚上班时，面对涌入的咨询电话，也曾因视力不好，操作电脑不便而吃足苦头，后来电服中心改善照明，编制危机处理SOP流程，并透过劳工局职务再设计服务，提供放大镜及安装扩视软体等辅具后，再加上就服员密集辅导，两人进步快速，每日值机量已冲到180通，比起一般人平均每日120通还多。
（转自中央社）
