【大纪元2016年07月04日讯】（大纪元记者陈洁云编译报导）时下，住酒店的客人很方便在各网站留言评价自己的住宿体验，而酒店服务员的日常工作就是与客人打交道，日久天长，对客人住酒店的举止礼仪也有些观感。不久前，一家五星级酒店客房服务员就借“商业内幕”（Business Insider）网站开列了一份“酒店住宿宜忌”，并解释了个中原因。
这位名叫布里特尼‧克雷格斯坦因（Brittany Kriegstein）的女服务员在英国一家红五星级酒店的客房部工作。红五星级意味着拥有英国AA级酒店服务认证，是超过一般五星级水准的最高级酒店。
布里特尼坦言，该酒店日常接待很多社会名流，服务员在心里对客人也有喜欢不喜欢，但都会以同样友善的态度服务于每位客人。不过她也认为，如果客人让服务员真心喜欢，他/她本人在住宿期间也会感到更愉快。以下就是她开列的一份“酒店住宿宜忌”。
一、请不要：衣不蔽体地叫客房服务。
给服务员开门时，记得穿好衣服。(PortoBay Hotels & Resorts/Flickr)给没穿好衣服的人端去早餐来开始新的一天，对客房服务员不是一种好经验。她说，很多客人早上点餐时显然是太饿了，连最基本的文明规范也不顾了。所以，给客房服务员开房门前，请穿上些衣服。
请：在服务员来送饭时和他们闲聊两句。
即便服务员上门时要遵循一定的言谈规范，他们也喜欢和客人聊两句，由此，客人聊聊天气、问对方过得怎么样，或者说说自己逗留的经验，会让服务员感受到客人待在这里是否开心。
二、请不要：在不很必要时取用迷你酒吧上放置的零食和饮料。
布里特尼写道，她敢肯定经理不是这么想的，不过，作为服务员并不喜欢客人从迷你吧取用东西。因为该酒店房间里的迷你吧备有二十多种零食和饮料，服务员要负责及时补齐，这意味着她每天都要检查144间客房的客人都消耗了什么东西。之后，她就要用一辆头重脚轻的推车把缺的东西逐一补进去，如果车上没有，就要穿过整个酒店从储藏柜里取回来，单这项工作就可能耗时三个多小时。
她说：“鉴于（感觉）跑100英里取来一瓶矿泉水不是什么好玩的事，如果客人能自带饮料，我会很开心。”
请：告诉酒店可以改进之处。
有些客人过于挑剔，但还有些人即便不满意也不敢说话。其实，只要客人能善意反馈，酒店服务员们是很想听到可以改进客人住宿体验的建议的。她建议，在服务员登门时，可以说给他们听；也可以留下字条，或者告诉前台，这都是纠正错误的最有效方法。
三、请不要：提出太离谱的要求。
红五星级酒店自然要尽最大努力满足客人的请求，包括精心策划求婚、端香槟到沙滩以及主持奢华的惊喜派对等。这些都是可行的，但安排明天去关岛的包机不在此列。
请：在走廊里和服务员打个招呼。
显而易见，酒店工作人员也是人，没有这身制服，和客人没什么不同。她说，员工住酒店有很棒的折扣，一些员工有时也是会在自家酒店订房间。以尊重的态度对待服务员，会让他们的工作环境更令人舒心。
四、请不要：在服务员登门时大发雷霆。
布里特尼写道，服务员要遵循严格的规约，包括每天来客房几次收集服务事项、检查并补充迷你吧的存货。客人可以打灯或挂牌要求“请勿打扰”，这样的话，服务员就不会进房间或敲门，从而给客人留下安宁的空间。
请：尽量提前下服务订单。
对服务员来说，最糟糕的事就在最后一分钟接到客人的订餐电话，然后匆忙去找客人要点的菜。酒店的早餐食物并非无限量供应：厨师要轮班，如果早餐厨师已经下班，要准备早餐真的很吃力。
她写道，曾有客人在中午12:05打来电话点三道菜的早餐套餐，而早餐供应在五分钟前已经结束。对五红星级酒店来说，当然要竭尽所能满足客人所需，但也意味着很多厨师发牢骚、客房服务员也承受不必要的压力。
她建议客人，要点什么餐点，尽早让酒店知道，这样也可保证所点的东西及时端到房间。
五、请不要：向服务员询问酒店里住了什么名人。
服务员不可以透露酒店里的贵客是谁、他们住哪个房间或在没在酒店。由于超严格的保密原则，服务员可能并不知道有谁住在酒店。
请：向服务员介绍介绍自己。
布里特尼与同事在五星级酒店工作，是因为喜欢以有趣味的方式让客人愉快。如果客人入住时或逗留期间能和服务员说说自己，那么酒店可以根据客人的喜好来发挥创意，确保客人获得最好的体验。
比如说，当客人告诉酒店自己喜欢花园里的花朵，服务员可能会送去或摆上一束鲜花；如果客人说过孩子不喜欢吃松饼，那么他们也会换一份很酷的早餐送过去。
她总结道：“很棒的酒店住宿体验，就在这些小事当中。”
责任编辑：茉莉
