“良好的关系使我们更快乐和更健康，就是如此。”――罗伯．瓦尔丁格（Robert Waldinger）
这是罗伯．瓦尔丁格对哈佛大学成人发展研究、其中八十多年研究结果的总结。他是这项研究的第四位主任，这项研究追踪了七百二十四名男性的生活，从他们的青少年时期开始，现在则继续研究他们的一千三百名子女。
这项研究的出发点并不是要如此密切关注人际关系。早期的研究人员专注于生物因素，如头骨测量和器官功能，试图发现与长寿相关的身体属性。随着参与者年龄增长，一位精明的研究人员注意到，人际关系的品质与长寿有最强的关联。他们还发现，孤独可能像吸烟和饮酒过量一样会危害寿命。
人类是社会性动物。我们生来就有对人际关系的需求。如果没有满足这些需要，我们就会变得孤独和忧郁，而且严重影响生活品质。在工作场域也是如此。在二○二○年一月接受领导力和管理学院（Institute of Leadership and Management）调查的二千一百四十一人中，七七 ％的人认为良好的关系对工作满意度至关重要。这使得人际关系在影响工作满意度的因素中居于首位。
在工作中拥有一些亲密的关系也被证明可以减少压力和倦怠，同时还可提高工作效率、生产力和整体参与度。
因此发展沟通者的文化，将焦点放在人际关系，对于组织在新工作世界中的生存来说非常重要。
不容忽视他们在组织中的关系
我们直觉地了解到这千真万确，但还是很难弄清楚该如何建立信任和尊重的关系。这在个人生活中已经很困难，在工作场域更会带来额外挑战。
尽管如此，只有透过强大的关系，才能建立自觉和自信沟通的沟通者文化。我们的联结是其中最重要的环节，当我们彼此之间的联结愈强大，我们就愈能自在地在组织中分享想法和畅所欲言。
每个人都能与他人建立联系，这是与生俱来的能力，真正的问题是我们是否愿意。联系是我们的选择，而这种选择并非毫无风险。人际关系需要我们用情感来承担风险，特别是在工作场域中，情感是我们通常试图避免的。
然而情况正在改变。如果我们在新冠肺炎大流行期间学到什么，那就是领导者需要发展他们的情感意识、并与部属建立个人关系。一般认为这已经超出工作内容：工作居首，而建立关系则是其次；或者只应该在彼此的空闲时联系。如此做是大错特错，除非先牢固地联系周遭的人，否则将无法完成工作。
被情绪勒索的人
人类的情绪有令人难以置信的力量，它们给人们的感受非常具体，也有重要的证据证明，这些感受是跨越文化和语言的。
人们能感觉到情绪，而且不仅是自己的情绪。情绪可以传染，才因此有“情绪感染”一说。人类有种自然的倾向：模仿周遭的人，捕捉他们的感受。当看到他人表现出情绪，会自然模仿他们，你可能并不知道自己正在模仿他人。
模仿是微妙的，例如看到别人微笑时，你的嘴唇会微微翘起；或有人皱眉头时，你的眉头也不禁紧缩。
想像一下，一位情绪不稳定的同事能多快搞砸团体气氛；一位具有积极态度和情绪的工作伙伴，则可以使团体朝更积极的方向发展。了解自己和别人的情绪很重要，这样就可以更完善地管理自己可能被感染的情绪。
无论是在公司内部，还是在外部客户或利益相关者，我们都可以妥善运用情绪感染这个技巧。例如：在与客户互动时，能发挥积极情绪的人可以帮助发牢骚的客户以比原先愉快的状态离开。
如果你能识别自己的情绪，感受他人的情绪，并在某些情况下管理自己的情绪反应，你就表现出了高层次的情绪智力。
建立沟通者关系
在沟通者的关系中，最重要的因素是信任。世界正面临着严重的信任缺失。二○二一年爱德曼全球信任度调查报告（Edelman Trust Barometer）提供了目前对政府、企业、非政府组织和媒体信任度的惊人资料。
这是严重的危机，可能影响全球的社会和经济复苏。大众对政府的信任跌至历史最低点，而企业是唯一被认为既能干又具道德的机构。企业界得到的信任值为六十一分（满分为一百分）。
尽管八六 ％的受访者希望企业执行长能就“社会挑战”发表意见，但各企业执行长也比以往任何时候都更不被信任。我们该怎么办？
爱德曼的报告从两个方面来衡量信任：能力和道德。这与我们在人际关系中判断信任的方式一致。我喜欢把这两个维度分别称为“大脑信任”和“心灵信任”。
大脑信任
我是否认为这个人知道自己在说什么？我是否相信这个人做过研究？我是否能一直指望这个人完成工作？
你经由持续现身来分享想法和完成工作，与人们建立起大脑信任。你表现得很正直，检查资讯来源深入挖掘，清晰简洁地传达想法。你并不需要总是正确无误，事实上，你才是那个率先承认自己错误的人：会犯错，并诚实面对！你可以期待对方也有同样一致的行为。
心灵信任
是否感到与这个人有联系？如果我很脆弱，这个人会不会利用我？这个人是否公平地对待他人？我相信他们心中的意图吗？
你在感情上很聪明，了解周围人物的动机。你是真实的、脆弱的，并披露关于自己的资讯。你是有意识和关怀的沟通者。当与他人分享自己的感受并披露有关自己的资讯时，我们会形成信任的连结。如果你希望别人信任你，你必须先信任他人。
当同时建立大脑和心灵的信任时，将拥有最牢固的连结。你不仅相信自己可以期待这个人表现出诚信和贯彻行为，还可以期待他们在需要时就在情感上支援你。
在光谱的另端，如果无法建立大脑或心灵信任，除非在特殊情况下（危机或紧急情况），否则几乎不可能一起工作。在这些情况下，你被迫迅速建立信任，以克服特定的挑战。有时候，这样的快速信任可以因为在危机期间所发生的联系而增长。
最后一种在远端和实体工作场所变得更加普遍的信任是可传递的信任──指为了完成共同的目标或专案而选择信任某人，即使并不了解他。在与同一个人合作了几次并开始依赖他们后，信任往往会过渡到心灵和或大脑的信任。⊙
<本文摘自《带风向的3%法则：隐形影响力！看似没有存在感的员工，其实具有想像不到的潜力与影响力！》，好优文化提供>
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责任编辑：曾臻
