【大纪元11月23日讯】(大纪元记者何宾报道)近几个月﹐本报收到读者反映在法拉盛一些商家开通T-Mobile手机服务后无法落实应得的退款数额﹐其中被点名最多的是位于缅街与罗斯福大道交道口汇丰银行隔壁的“壹通电讯”。许多该商家的顾客认为他们在现金退款问题上已被欺骗﹐希望媒体将此曝光﹐并且咨询维护消费者权益的法律途径。
在法拉盛当地开业的陈女士告诉记者﹐去年在“壹通电讯”开了两条T-Mobile手机线路﹐签约时店里说明退款分“壹通电讯”支票和从T-Mobile寄来的200元Mail-In退款两部分。但Mail-In 退款部分﹐她只收到T-Mobile的一张50元支票﹐为此她多次去店里询问为何不能收到其余退款。
每次店员都给她的开户合约作了拷贝﹐还告诉她问题解决后会立即与她联系﹐但给出的说辞都不相同。如店里老板娘曾给她保证余下的Mail-In 退款会从下几个月的T-Mobile电话单中扣去﹐但再去时就称退款要从最后一月的话费单中扣﹐等等。在多次诸如此类的口头允诺未能兑现后﹐陈女士只得不断去找他们质询。最后店里人态度就变得非常蛮横﹐声称不对此负任何责任。
陈女士说﹐在开机和后来和他们打交道中发现这家店的做法有很多疑点。从她后来了解到的T-Mobile退款程序知道﹐要收到来自T-Mobile的退款﹐顾客需将T-Mobile的退款申请单(Rebate Form)和表明手机型号的盒盖部分一起寄给T-Mobile﹐以确定退款金额。该店在开机时表示﹐他们会帮顾客代劳此事﹐而后来有一次店员当着她面给T -Mobile打电话询问退款时竟发现T-Mobile根本没有收到那份退款申请单﹐连那位店员自己当时也称奇怪。更让她感到不解的是还看到另一店员故意把几位顾客的手机盒盖上应寄的那部分藏到柜台底下﹐不知到底想干什么。
在与店家交涉过程中﹐陈女士曾被店里建议关掉现在的手机﹐再用她家人的姓名和信用资料开通线路﹐这样就会得到其余的Mail-In退款。她知道提前解除T-Mobile使用合约会被罚款﹐就没敢照店家所说的那样尝试。
家住木边区的王小姐是尝试那个建议的其中一位。她给记者出示两份“壹通电讯”开户合同。前一张上的Mail-In退款有130元无法收到﹐她就照店里建议的那样重开了线路。在第二次开线时﹐她反复向店里核实这样做是否会招致罚款﹐而该店的经理亲口向她保证绝无问题。但一个月后﹐她发现自己信用卡上被T- Mobile刷了两台手机一共400元的罚款。为这件事﹐她花了好几个星期的周末去找店家﹐还给T-Mobile打了数不清的电话才要回罚款﹐其中所有手续费还得自己支付。而她后一份合同上注明的100元Mail-In退款和第六个月的50元折扣至今还是不了了之。
另一位顾客蒋先生的损失就更为严重。今年七月在“壹通电讯”开台时﹐店里人告诉他头两个月每台$39．99月费的两部手机在第三个月会自动转成总共$49． 99的家庭计划。但到了第三个月﹐电话单还是照旧。在向T-Mobile询问时﹐他被告知购买的根本就不是家庭计划﹐如要换成家庭计划需另付很多费用。另外﹐从九月份起该店开的退款支票被银行退票﹐他又成为其中受损失者之一。
除了象蒋先生那样因无法落实家庭计划要求商家赔偿的﹐王小姐也对“壹通”中途任意变更服务计划的现象感到费解﹕“第一次签合约时店里人只告诉我就是家庭计划 ﹐但头一个月的话费单显示却不是﹐我只好去找店里澄清。店里人说下个月会自动转为家庭计划﹐为什么能那样做他们不愿告知。这种情况我遇到过两次﹐给我的感觉是他们是故意把T-Mobile的服务计划分拆开来作为自己牟利的手段。”
就读者提到的退款问题﹐本报工作人员两周前曾以顾客身份向该店了解了情况。一位男店员这样解释﹕“我们从去年十月份后就让顾客自己给T-Mobile寄退款单(Rebate Form)﹐以免顾客再收不到这项退款时给大家都造成麻烦。”但事实上﹐从很多未收到此项退款顾客的合同上看到开台日期都在今年﹐而且开台时店员均表示他们会代理顾客填写和邮寄退款申请单。至于店里开出的支票不能在银行兑现的问题﹐“壹通”店员的说法是目前和T-Mobile存在法律纠纷案﹐使他们银行账户上没钱兑现这些支票。店里人还保证等12月5号后可解决这个问题。
“他们的做法实在是太黑了﹐”顾客王小姐说﹐“为了这项Mail-In退款﹐我在那里开了两次线﹐被他们赚了两次钱﹐现在才知道确实被骗了。过去他们那里总是顾客盈门﹐其实只要做到好好维护这些顾客就能发达﹐何必做出这种事情。”
王小姐还告诉记者﹕“在开台时看到这家店的情况就产生过疑虑。我发现他们的客户资料量非常大﹐但存放得非常凌乱﹐不象是有经验的生意人所为﹐开始怀疑他们是否有能力应付得了那么好的生意。但当时只是认为他们正在发展阶段缺乏经验﹐也没把人想的那么坏敢欺骗这么多客户。事后回想起来最大的疑点是他们明知自己很难应付生意的局面下﹐还在不断主动提出包揽顾客的各种退款事宜﹐真不知道那些T-Mobile的退款究竟去了哪里﹖后来偶然发现该店合同上英文名为U. S. Power Connection﹐Inc.﹐而他们名片上的却是U. S. Power Wireless﹐就断定他们绝不可能是一个正规商家。”
有关这家店的背景﹐陈女士提供了这些情况﹕“从自己的客户听说﹐这家店的老板是上海人﹐英文名叫Hanson。他们的店员都是同一个学校的同学﹐课余时间在那里打工。”陈女士还表示﹐这些人就是在利用人们的善良和信任﹐也在利用很多华人英文不流利的弱点。每次去找他们要退款时也看到至少有四﹑五人为同样问题而来﹐看来被波及的人绝对不会少数。
日前﹐本报记者就一些读者提出的问题采访了商务纠纷案件法律专家﹐纽泽西﹑华盛顿州律师协会成员﹑佛州最高法庭调解员大卫钱(David Chin)博士。看了“壹通”的开户合约影印件后﹐钱律师表示﹐这份合约的前一页公司名称是T-Mobile﹐而注明退款金额﹑事项的后一页上名称却是 U. S. Power Connection﹐Inc.﹐这样此页上标明的退款金额实际上都由店家确定﹐与T-Mobile公司无关。所以除了真正应来自T-Mobile的退款外﹐这家店要对这一页上他们允诺的所有现金退款负责。任何成文的允诺或合同具有法律效力﹐当事人对此负有完全法律责任。
针对支票不能兑现的问题﹐钱律师回答说﹕“在纽约和美国大部分州﹐如任何人或企业开出支票而自己银行账户却无钱支付﹐那是一种欺诈行为(Fraudulence)﹐是刑事犯罪(Criminal Offence)﹐当事者可被起诉。”
钱律师建议顾客可采取的行动是直接向The Better Business Bureau (BBB)投诉﹐BBB在收到投诉后会立案调查当事人。本地BBB的地址为﹕ 257 Park Avenue South﹐New York,﹐ NY 10010 -7384﹔ 电话﹕ (212) 533-6200﹔传真﹕ (212) 477-4912。
另据《世界日报》周日报道﹐刘醇逸市议员在收到民众投诉“壹通电讯”后对此事也表示了关注。刘醇逸议员希望遇到类似情况的民众与他的办公室联系。电话﹕（718）888-8747﹐地址﹕38大道135-27号3楼。
现金退款纠纷之类的事件在华人手机市场时有发生﹐已给社区造成了相当不良的影响。对此我们希望有关商家对自己负责﹐对客户负责﹐主动﹑诚实地去解决所有的纠纷﹐给自己的客户一个满意的答复。同时﹐本报还将对相关事件继续予以关注。(http://www.dajiyuan.com)
