【大纪元10月28日报导】（中央社记者卢健辉香港二十八日电）香港旅游业议会主席何柏霆今天表示，今年收到超过四百宗有关旅行社的投诉，大多集中在购物纷争方面。他说，即使完全杜绝“零团费”，旅游业的投诉也不可能全部消失。
何柏霆接受官方香港电台节目访问时说，“零团费”问题复杂，要根本解决问题，并非香港单方面可以成事，也需要中国当局配合。
何柏霆说，导游可以带游客购物，但不应采取弃团威吓手段。
何柏霆又表示，旅游业议会有机制让导游对雇主作出投诉，但由于议会不适合介入劳资纠纷，因此导游在投诉时需提出确实证据，议会才能受理。
何柏霆说，议会正与旅行社及导游商讨，改善零团费引申的问题。
中国青海一个来港旅行团日前被遗弃街头事件，使香港旅游业的品质及“零团费”问题引起广泛议论。
旅行社以所谓“零团费”手法招客，然后在商店回佣中取回成本及赚取利润，导游则是靠回佣为主要收入，游客购物越多所赚取的利润就愈多。导游由于身处最前线，少数人经常使用各种“宰客”招数，包括哄骗、恶骂及把游客遗弃街头。
有业者认为，这种饮鸠止渴式的“零团费”恶性竞争方式，使香港旅游服务品质下降，有如自掘坟墓。
