没有咖啡的网咖 美苹果旗舰店打造归属感

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【大纪元11月27日报导】(中央社记者周世惠旧金山二十六日专电)苹果公司的旗舰店面最近有了新面貌,除了看不到收银柜台,最近还多了一项新的“门房服务”,招呼并引导顾客,提供苹果店面特有的宾至如归服务。


旧金山南湾苹果旗舰店面橱窗以持iPod的胡桃钳玩具士兵装点耶诞节气氛。并推“门房服务”,招呼顾客到店内正确的商品区。//中央社

苹果旗舰店上星期开始起动的门房服务,一走进店面就会看到身穿水蓝色T恤、手持写字夹板的员工走过来打招呼,询问需要什么样的服务,然后带领顾客到店内正确的部门。

苹果旗舰店内的每项商品都开放,消费者可以摸得到、试用得到。

在旧金山南湾的苹果旗舰店内,有人在店里不是为了买东西,而是使用陈列的iMac电脑免费上网浏览,也有苹果迷拿着自备的笔记型电脑利用无线网路写作部落格,苹果旗舰店被很多苹果迷形容为“没有咖啡的网咖”。

店面橱窗用白色雪景中的iPhone和持iPod的胡桃钳装点出耶诞味,为了因应从现在起到耶诞节的购物季节,苹果设计了“快速血拼”的服务,把以往库存货品陈列在店面,让消费者直接拿了付钱。

不过,苹果旗鉴店面内现在看不到收银台,买苹果相关产品是直接找旗舰店的员工,他们会从裤子后方口袋掏出一个随身扫描机帮顾客结账。

货款付费的收据会当场传到顾客的电子邮件信箱,也可以依顾客的要求列印出来,无线连线的印表机就藏在展示台的桌下。为了让结账更快速,这种科技付款的方式已从去年起实施,逐步撤掉收银台。

别出心裁的店面经营手法使财报表现亮眼,今年九月结束的会计年度,苹果旗舰店累计一亿访客,创下四十二亿美元的营收,比去年成长二成四。

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