【大纪元9月19日报导】（中央社记者王曼娜香港十九日电）香港理工大学今天公布的调查发现，本地及非本地顾客对香港零售业的满意程度都比去年下降。
理大管理及市场学系辖下的亚洲品牌管理中心月前访问了三千五百多名香港、中国大陆及海外顾客，结果显示，不少顾客认为，在香港购物过程中要付出“更大的精力”，顾客在购物时等候服务的时间比以往长。
调查又发现，中国大陆旅客比海外旅客更留意香港零售业的负面报导，也注意到香港有关机构及商会已采取相应的补救措施。
中国大陆旅客认为，贴上“优质”商标的商店，能提升他们购物的信心。 这项研究又发现，由去年七月开始，香港顾客的“感知价值指数”持续下滑，这表示香港的零售服务价值正逐步下降。
顾客认为，香港不同零售商出售的有关品牌商品十分相似，欠缺与众不同的特色，是导致整体顾客“感知价值指数”下跌的原因之一。
负责这项调查的亚洲品牌管理中心总监陆定光表示，大部分受访者表示对在港购物有一定的信心，但香港零售商仍须投放更多资源去改善服务水平，强化品牌的独特性及商店的风格，务求顾客再次光顾。
