企业观察-专注性企业体之人力资源探讨

蒋立智

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专注性企业体,其每一分类工作的细节执行,需单一专注,不容许有其他杂事干扰工作者,面临市场不确定性需求,企业体在人力的分配运用上,强调的是市场时间性的供需,一但市场时间性的供需消失,企业必须负担扩大人力需求的风险,亚力山大财务危机,资金无法适时供给扩编的人力薪资,造成财务的恶性循环,加上台湾休闲市场的时间性需求,不如物价膨胀前来的强劲,致使整个企业运转崩溃。

企业避免类似事件发生,事先评估人力风险的工作,已成为目前专注性企业体的第一个课题。为使企业兼顾人力风险与产出的专业品质,专业临时性劳力的运用,成为企业应付市场变动需求的人力布局策略,此人力布局策略可分为两种型态,一为企业体内部临时工作者,二为企业体外部专业协力工作者。

企业体内部临时工作者,不论是长短期契约工、人力中介所派遣的劳工,对于劳动者而言,他与企业之间的关系只存在于对价关系,顾主可以要求工作者劳动品质,但由于劳工对于未来保障不确定,企业向心力不足。企业给这些员工的希望,除了表现优异升迁为正式职员提高薪资外,另外就是较为轻松的工作气氛,笔者去年在某企业中管理一批为其不到三个月的临时工作者,深觉提高工作者工作品质,除了薪资与工作奖金 ,工作者的年龄特性也是管理者要注意的地方。以七年级后段班工作者而言,较为个性化,对于单打独斗成就自己绩效的工作,只要给予目标导向,其工作效率自然会提升,流动率也较低,如果是以团体绩效为工作目标,通常较无法完成。

企业体外部专业协力工作者,不论是个人工作室或中小型企业协力外包,企业与外包厂商存在契约关系,企业对于外包厂商的专业筛选,比内部临时工作者要来得难以掌控,加上外包厂商不一定是一个稳定的企业体,有时在外包人力的布局需求上,需从有卫星式的思考着眼,各外包厂商彼此都有着竞合关系,有时企业协力的外包厂商与另一家外包厂商有合作关系,只因为竞价关系,利润由其中一家外包厂商代表而共同承揽,这牵涉到企业内部人,有否图利自家亲戚好友的外包工司问题。故在工作品质要求上,验收必须经过企业内部各阶层审核已确保工作品质不因人情关系而流失。

在专注性企业体中, 临时人力资源的布局运用,除了考量成本之外,对于工作品质的训练与评核,须先在企业体内部产生一体适用的共识,经由共识所产生的布局标准,较能弥补临时工作者向心力不足所产生工作瑕疵空隙。@

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