【大纪元2017年08月10日讯】台湾宅配通发生自动化配送不易判读，延迟送达的大量客诉事件，总经理徐庆懿表示，理赔部分，若有货损会依照货物价值理赔，但最高上限是新台币2万元，估总赔偿费用约10万元。
徐庆懿指出，这次收到客诉243件，占服务总量万分之五的比例，赔偿部分，大型客户依照契约进行赔偿，同时提供客服中心和品质管理部的电话，只要是延迟配达客户，提供宅配单签收联，即提供免费宅配服务使用券；如有货损，即依照货损价值理赔，但最高上限是2万元，初估所有赔偿费用约10万元。
徐庆懿表示，5日晚间宅配通桃园的新自动化转运中心“大园桃园转运中心”启用，发现部分客户提供的配单条码并非完整，导致自动化系统无法顺利读取条码，立即加入人工作业处理。7日(周一)收件量超过10万件，条码读取失败件数增加，超出人工处理范围。
宅配通启动相关工作人员，全力在8日、9日两天开启人工“新庄台北转运中心”，和“大园桃园转运中心”进行人工与电脑自动化双轨处理，加速理货作业，所幸在今天全数恢复正常，所有包裹完成出货，明天起一切恢复正常作业。
他强调，宅配通大园桃园转运中心是物流业走入自动化建置，与世界趋势接轨，降低毁损及人工分货误转造成的延迟，可以快速理货分货，高速带可以每小时处理8000件、低速带可以每小时处理4000件，提升配送效率、提高服务能量，预计提高两倍以上的服务能量。
他说，大部分台湾宅配同业不提供周末宅配服务，但台湾宅配通仍然坚持以服务消费者为优先目标，维持周六日配送服务，提升整体服务能量，让假日有需求的民众依然可以享有便利服务，提供优质、全年无休宅配服务。 （转自中央社）
