【大纪元10月31日讯】〔自由时报记者谢文华／台北报导〕远见杂志昨天公布十大服务业评鉴结果，服务总品质五十二点二六分，比去年退步三点五九分。今年首度加入政府、大众运输类别，由台中县政府与高铁夺冠。陈总统曾说“政府是最大服务业”，但二十二县市政府平均仅四十三分，是十大服务业最后一名。
大众运输是唯一连第一名都被评为不及格者。营运不到一年的高铁胜过十年的台北捷运，台铁名列第三。捷运输给高铁的主因是，各站服务人员太担心突发状况，脸上表情紧张、缺乏笑容；台铁则是公务人员老大哥心态，欠缺服务热诚。
这项评鉴由二十名“神秘客”现场抽查，基本专业能力测验占分七十五％、魔鬼大考验占分二十五％，后者由神秘客假扮“奥客”找麻烦，测试服务反应。
台中县政府获评第一，县政府内部早有“神秘客”抽测各课室服务态度；还设有二十四小时服务专线；电话礼貌更比照五星级饭店，铃响两声就要接起、报上单位与姓名。最方便的是有单一窗口承办业务，民众递出申请文件，就能安坐中庭喝咖啡等取件，由县府员工跑腿走流程。
休闲饭店第一名的台东知本老爷饭店，百分之六十五员工雇用当地原住民，传承日本温泉旅馆“厚礼数”，连送客都坚持送两次。知本老板徐庆昌曾检讨为何让一位客人连续换房三次，他说，若遇到被要求换第四次，就会把住房费退给客人，即使房间数不够，也会开两万六千的总统套房让客人住到满意。
原来神秘客所扮成的“奥客”，以空气太闷、被单有血渍、有烟味为由要求换了三次房，并获满意服务。这也是为何“知本”得到七十五点二五分，在九十家受评企业拿下最高分的原因。
“神秘客”观察，县市政府服务上最大问题在于根深柢固“事不关己”心态，例如公务人员总头也不抬、眼睛就盯着电脑萤幕回答民众问题；推门进单位处室、没人招呼；下午两点还有很多人没就位，甚至带着下床气、脸上留着趴睡印痕；到了三、四点经常有人大剌剌提着点心吆喝大家来吃，一点也不在意面前的民众。
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