日前，更換廚房阻隔油煙的拉門。我一旁待命，在細節裡看到了負責安裝師傅的細膩與體貼。
過程中，有兩個小動作，特別引人注目：他反覆的在軌道邊框塗上潤滑油，並且設置緩衝閥。據說，如此一來，有助於使用更順暢、更持久。
前兩次的安裝，都沒有這些步驟，也就是說這是非必要的，省略也無妨。然而，這位師傅願意在細節上用心，盡力做到完善，這樣的行事風格，令人動容。
俗語說：「內行看門道，外行看熱鬧」，小小細節，略過不做，一般人根本不會察覺。但是，師傅不嫌麻煩、為客戶著想，顯現出他的真誠與善良，而這正是最高貴的品格。
思想家孟德斯鳩（Baron de Montesquieu）指出：「衡量一個人的真正品格，是看他在知道沒有人發覺的時候做些什麼？」品格決定人生，它比天資更重要。在不景氣的時期，這位師傅的工作還接不完，很難排出時間的原因，也就不言可喻了！
《一把椅子的故事》和拉門師傅的行徑，有異曲同工之妙──
午後，突如其來的一場大雨，使街上行人紛紛走避。一位裝束簡樸的婦人躲進費城百貨公司，店員們對她視而不見，只有年輕的菲利招呼她：「太太，我能為你做點什麼？」老婦人笑答：「不用了！我只是來避雨。」隨後，她有點不安，覺得該買點什麼。這時小夥子搬來一把椅子說：「不用為難，您坐著休息就好。」
雨一停，老婦人向菲利道謝，並索取他的名片。數月後，公司主管收到一封信，要求派菲利前往蘇格蘭收取裝潢城堡的訂單，並讓他承包公司下一季辦公用品的採購事宜。主管一算，這些利益相當於他們公司兩年利潤的總和。他迅速與寫信人聯繫，方知那位避雨的婦人是「鋼鐵大王」卡內基（Dale Carnegie）的母親。
之後的幾年中，菲利以他一貫的忠實和誠懇，成為卡內基的得力助手，事業扶搖直上，是美國鋼鐵業僅次於卡內基的富可敵國的重量級人物。
哲人盧梭（Jean-Jacques Rousseau）曾說：「你要宣揚你的一切，不必用你的語言，要用你的本來面目。」而如何識得本來面目呢？就在那幽微、不起眼之處，從細節見真章！@
責任編輯：方遠
