容易被激怒?壓制火氣你要學會這樣說話

作者:樺澤紫苑 譯者:魏秀容

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大家都知道該如何用深呼吸來緩和緊張的情緒,但如果是站在眾人面前說話時,突然感到越來越緊張的話,你該怎麼辦?又不可能在眾人面前當場暫停演說來進行深呼吸。如果要繼續演講,是否有用來緩和過度緊張的方法呢?

有的,就是「戰地攝影師式緊張緩和法」,也叫「緩慢表述」。

不知各位是否聽說過戰地攝影師渡部陽一先生呢?「我叫……渡部陽一。是戰場上的……攝影師。」像這樣,說話語速極為緩慢,彷彿要將每個準備說出口的字都給嚼爛了才肯說出口似地說話方式。這裡所說的「緩慢表述」,也是我想推薦給各位作為緩解過度緊張的一種說話方法。

各位應該經常聽到人家說,「只要一緊張,我的說話速度就會變快」。這的確是事實。

但為什麼一緊張說話速度就會變快呢?一緊張的話,呼吸就會變得短淺。在呼吸短淺的狀態下,如果一個字一個字慢慢說,最後可能連話都說不出來。因此,在這樣的狀態下,自然就會加快說話的語速。換句話說,「說話語速快」正是「呼吸短淺」、「交感神經處於主導地位」、「陷入緊張狀態」的證明

所以,像是進行簡報或是演說等,在眾人面前說話時,如果感覺極為緊張,就請意識性地「將說話語速降低三成」

各位或許會想:「將說話語速降低三成……這樣不會變得太慢嗎?」請放心,雖然意識性地將語速降低三成,但實際上只會「降低一成左右」到最適當的說話語速。如果一開始只有意識性地「降低一成」,那麼實際上說話語速是不會有任何改變的。

為了能夠降低說話語速,大口深呼吸是有必要的。換句話說,光是意識到「降低說話語速」這件事,就可以得到和深呼吸同樣的效果,也就是讓副交感神經處於主導地位。

「加快說話語速」是提高緊張情緒的油門;「降低說話語速」是減緩緊張情緒的煞車。

雙方你一言我一語的過程,被捲入對方的「怒氣」之中,導致自己的怒氣也被激了上來。(fotolia)

製造15秒的心理準備時間

或者是請在說話過程中,加入15秒的間隔,就用那15秒進行深呼吸吧!如果全長是只有3分鐘或5分鐘的演說,那麼加入15秒的間隔或許顯得過長;但如果全長是30分鐘或一小時的演講,在切換話題的時機點加入15秒的間隔,不僅可以讓聽眾稍作整理、消化內容,還能提高聽眾的理解度及滿足度。

對於說話方來說,可能會感到這15秒的間隔有些長;但對聽眾來說,這15秒的間隔只有「喘口氣」的時間而已。

另外,對於緊張的說話方來說,就算想要加入「15秒」的間隔,但實際上可能只有「10秒」左右。「10秒」正好是一個恰當的間隔。

光是「緩慢表述」就能抑制「怒氣

「緩慢表述」對於抑制「怒氣」也是相當有幫助。處理客訴時,經常可見對方怒氣沖沖,用非常快的語速滔滔不絕地說話。由於「怒氣」是比「緊張」讓神經更處於激烈興奮狀態的關係,所以才會造成「說話快速」。

這種時候,很容易受到對方「快速說話」的影響,自己也跟著「加快語速」了起來。在雙方你一言我一語的過程,被捲入對方的「怒氣」之中,導致自己的怒氣也被激了上來。這時如果處理客訴的一方打斷對方的話,會讓對方更加怒不可遏,演變成難以收拾的狀態。這是在許多處理客訴的現場經常看到的事。

面對這種情況,如果能意識性地「放慢說話語速」,就不會受對方的怒氣所牽制。不管什麼時候,也都能用平常心來應對了。

「是的……就像您說的一樣……但是……我們這邊……也正積極尋求解決方式……希望做到最完善的處理。」

就像渡部陽一先生一樣,放慢說話語速,感覺就像要把每個字都嚼爛了才肯說出口似地說話方式。這麼做,你會發現不可思議地,不僅對方的說話語速慢了下來,就連對方的怒氣也跟著消退。

在心理學上,將這種反應稱為「情緒感染」。這裡所指的,並非對方將怒氣傳染給我們,讓我們也跟著生氣。而是指冷靜的我方,將這冷靜的情緒傳染給對方,讓對方可以平緩怒氣,跟著冷靜下來。我們所需要做的,就只有「放慢說話語速」這件事而已。

在我的患者中,有時也會有人用「出現了意料之外的結果,你說該怎麼辦!」這種怒氣沖沖的口吻說話。這個時候,請用溫和有禮的態度,並且放慢自己的說話語速來應對。只要這麼做,大約5分鐘就能讓對方的怒氣平復下來。

光是改變說話語速,就能切換副交感神經與交感神經的主導模式,自由控制緊張或是生氣等情緒。「戰地攝影師式緊張緩和法」是一種相當便利的心理技巧。@

本文摘自<適度緊張能力倍出:「緊張」不是阻力,而是助力!善用恰到好處的緊張,從此人生超常發揮 いい緊張は能力を2倍にする,商周出版社>

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責任編輯:陳真◇

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