20世紀一位重要的物理學家愛因斯坦有句名言（Albert Einstein），「用製造問題的腦筋去解決問題是行不通的。」那麼，在現實中當你發現問題並且積極想要解決時，你是站在哪種角度來思考解決問題的方法呢？
上述議題，我跟大家分享一個親身經歷，也提醒讀者，千萬不要被表象誤導，而忽略了背後的問題本質。
去年初，我被調到一個單位擔任主官職務。單位坐落在一座獨棟五層樓建築，報到第一天，我就覺得奇怪，三樓中庭燈光十分暗淡，三樓電梯出口面對中庭，然而，中庭的ㄇ字型三面都是服務櫃台，因為燈光黯淡所以承辦人員都自己買檯燈，補強燈光亮度。
過了一段間，我發現，其實不是燈光不足，而是同仁不肯打開中庭上方的鹵素燈。所以上班時，我都順手把開關打開，讓中庭大放光明。
可是一週下來，不管我怎麼打開鹵素燈的開關，總會有人去把此開關關掉，最後我有些生氣了，下令上班期間一定要打開中庭鹵素燈的開關，這樣才維持幾天中庭的光亮。
可是，沒幾天又有人關掉開關，我只好問櫃台人員是誰關掉中庭燈光，同仁只說：「主任，您自己坐在我的位置看看吧！」等我坐下來之後，才知道，原來鹵素燈非常刺眼，當開啟後，燈光會照射眼球，人會感覺非常不舒服，所以櫃台人員受不了，就會偷偷把燈關掉。
了解原因後，我馬上請總務人員找燈光廠商來估價，把中庭上方的鹵素燈全部換成LED日光燈，更在每位櫃台承辦人上方加裝一組LED日光燈座；估完價我就親自打電話給總局祕書室長官，詳細說明我整個改裝的理由，除了解決同仁刺眼問題、中庭及櫃檯燈光不足之外，更可以達到節能省電的效益。
非常幸運，總局長官全力支持，我趕緊催促廠商盡速施工，在我到任不足兩週時間，單位整個中庭大放光明，同仁高興地收起櫃台上私人購買的檯燈，享受著頭頂上方明亮的燈光普照。
副主管笑著說，這個單位成立到現在，大家都知道中庭燈光很暗，每個主任都抱怨過，可是就是沒人解決這個問題。我說，因為大家都只知到打開鹵素燈開關，只解決了表面問題，而沒有去探究真正的問題所在；再則，即使找到問題所在，沒有一套合理的說詞，找不到資金支援，也沒法解決問題。
所以呼籲，身為管理者不能自以為是的只懂下命令，要設身處地的站在部屬的角度與位置，去了解他們真正遭遇的困難，才能確實的解決問題。@*
責任編輯：曾晏均
