職場管理小故事:找問題源頭 才能解決困難

文/曉峯

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20世紀一位重要的物理學家愛因斯坦有句名言(Albert Einstein),「用製造問題的腦筋去解決問題是行不通的。」那麼,在現實中當你發現問題並且積極想要解決時,你是站在哪種角度來思考解決問題的方法呢?

上述議題,我跟大家分享一個親身經歷,也提醒讀者,千萬不要被表象誤導,而忽略了背後的問題本質。

去年初,我被調到一個單位擔任主官職務。單位坐落在一座獨棟五層樓建築,報到第一天,我就覺得奇怪,三樓中庭燈光十分暗淡,三樓電梯出口面對中庭,然而,中庭的ㄇ字型三面都是服務櫃台,因為燈光黯淡所以承辦人員都自己買檯燈,補強燈光亮度。

過了一段間,我發現,其實不是燈光不足,而是同仁不肯打開中庭上方的鹵素燈。所以上班時,我都順手把開關打開,讓中庭大放光明。

可是一週下來,不管我怎麼打開鹵素燈的開關,總會有人去把此開關關掉,最後我有些生氣了,下令上班期間一定要打開中庭鹵素燈的開關,這樣才維持幾天中庭的光亮。

可是,沒幾天又有人關掉開關,我只好問櫃台人員是誰關掉中庭燈光,同仁只說:「主任,您自己坐在我的位置看看吧!」等我坐下來之後,才知道,原來鹵素燈非常刺眼,當開啟後,燈光會照射眼球,人會感覺非常不舒服,所以櫃台人員受不了,就會偷偷把燈關掉。

了解原因後,我馬上請總務人員找燈光廠商來估價,把中庭上方的鹵素燈全部換成LED日光燈,更在每位櫃台承辦人上方加裝一組LED日光燈座;估完價我就親自打電話給總局祕書室長官,詳細說明我整個改裝的理由,除了解決同仁刺眼問題、中庭及櫃檯燈光不足之外,更可以達到節能省電的效益。

非常幸運,總局長官全力支持,我趕緊催促廠商盡速施工,在我到任不足兩週時間,單位整個中庭大放光明,同仁高興地收起櫃台上私人購買的檯燈,享受著頭頂上方明亮的燈光普照。

副主管笑著說,這個單位成立到現在,大家都知道中庭燈光很暗,每個主任都抱怨過,可是就是沒人解決這個問題。我說,因為大家都只知到打開鹵素燈開關,只解決了表面問題,而沒有去探究真正的問題所在;再則,即使找到問題所在,沒有一套合理的說詞,找不到資金支援,也沒法解決問題。

所以呼籲,身為管理者不能自以為是的只懂下命令,要設身處地的站在部屬的角度與位置,去了解他們真正遭遇的困難,才能確實的解決問題。@*

責任編輯:曾晏均

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