阿哲說故事:把顧客當做上帝

阿哲
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麗美進入一家服飾店,看到一件名牌套裝的質料、款式都很好,而令她難以置信的是這件套裝的價錢,竟然是原價的三折而已。

店員見她喜歡那件套裝,就告訴她說:「這件套裝是很好看,可是……」她說:「有什麼不對嗎?價錢有問題嗎?」店員說:「既然您這麼中意這一件套裝,我就必須告訴您真實的情況,其實這不是真的是成套套裝,我也不知道是其他店員弄錯,或是顧客拿錯了,把不同的上衣、裙子拿走,結果剩下的上衣、裙子湊起來剛好還是一套。雖然是同一品牌,但上衣是今年的款式,裙子是去年的款式,您仔細比較一下,還是可以看得出來。我們不能欺騙顧客,免得您回去發現而責怪我們,如果您現在知道了想放棄,還可以再選別件衣服。」

麗美被她這一席真摯的話所感動,心想:「衣服穿在身上,誰會去仔細看上衣、裙子有什麼不同,何況衣服和裙子本來就不一定要一樣。」最後她除了買那件套裝之外,又買了兩件衣服。此後她要買衣服時,首先想到的就是那一家服飾店。

把顧客當做上帝(在上帝面前誰也不敢撒謊),顧客就會信任你,所以誠實無欺才是做生意的不二法門。@*
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