在日常生活中，每日接受外來及內在的刺激甚多，有刺激就有反應，反應包括感受與行動。其心理歷程如下圖(請點擊看大圖)：
事件本身屬物理世界，它客觀存在，彼此所見略同。但認知與解釋則受個人慾望、需求、經驗、思維習慣(悲觀、樂觀)、心理狀態(焦慮、恐懼、喜悅….)等因素所影響，對事件的解釋會因人而異。
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茲舉數例說明之:
例一：同樣是「良辰美景」：有些人會有「感時花濺淚，恨別鳥驚心」等怵目驚心的感覺；有些人會覺得：鳥語花香，風光明媚，使人春眠不覺曉，處處聞啼鳥；對失意的人，卻是觸景傷情，不禁涕泗縱橫。
例二：同樣是「下雨天」：對農夫而言，可能是久旱逢甘霖；對戀人而言，那是和她共用一把傘親近她的機會；對正要出門旅遊的人而言，心理會咒罵天公不作美，破壞了旅遊計畫。
認知與解釋受個人內在心理世界影響，屬主觀世界，對同事件每人的解釋不同，其感受與反應也必然相異。感受係來自認知與解釋，每個人對自身的感受也必相信是真實的，然而在旁人眼光中，因為缺乏相同的認知，因此很容易認為此種感受是錯誤的、荒謬的。
下面的例子可以說明這種感受的差異。
小孩子對媽媽咆哮的說：「我討厭你、我恨你，你只是偏心大哥，你根本不了解我，你根本不愛我。」媽媽聽了這些話，會覺得好委屈，因為她深愛他，他卻不了解她。
案例解說：孩子的認知:「媽媽偏心與媽媽不愛我。」在客觀事實也許不正確，但孩子對自己的認知，則必相信其正確性。因此，他的感受「討厭與恨」也是十分真實。媽媽深愛孩子，孩子卻恨她,媽媽的委屈也是十分真實。二者的感受，雖未必「正確」，但卻都是「真實」的。
上述的基本觀念是，每個人的感受從別人眼光看來，縱使十分荒謬，但對自己本身卻如此真實，不容許否定。因此，肯定當事人的感覺是必要的,，但當事人若表現不好的行為，則要拒絕接受。
例如：二位兄妹吵架，哥哥打了妹妹，妹妹痛哭流涕，媽媽前來勸架，並責罵哥哥說：:「大德，你怎麼可以打妹妹呢?」大德回應說：「妹妹壞死了，把我的飛機模型弄壞了，我討厭她，恨死她了希望她死掉。」媽媽生氣地指責：「大德，妹妹很乖，你怎麼可以恨妹妹呢?」
案例解析：大德恨妹妹，希望妹妹死掉，這種想法對媽媽而言是荒謬、不應該的。但對大德而言，卻是真實的。媽媽的反應否定了大德的感覺，會使大德覺得媽媽不了解他。
正確的做法是承認大德的感覺，但大德打妹妹是不對的行為，不要接受。媽媽的正確反應是：「大德，我知道妹妹弄壞你的飛機模型，讓你很生氣，很傷心難過。但是打人是不對的行為，我不接受你打妹妹的做法，你應該告訴爸爸或媽媽，我們會處理。」
為人父母應該了解：「感覺是真實的，不能被說服的」。唯有肯定子女的感覺,才能進一步溝通；否定子女的感覺，其結果便是切斷親子溝通。
再舉數例說明肯定與否定感覺的處置方法:
例一：
情境:有位浪跡在外的先生,每周末搭火車回家。有一天,他對太太生氣的說:「我恨透坐火車了。」
處置(1):「怎麼會呢?坐火車可以觀賞風景,也可以看書,可以觀賞人生百態,我好喜歡搭火車。」(否定感覺)
處置(2):「說真的,每個禮拜,你回來台北—台中奔跑,真的好煩、好累,我了解你的心情。」(肯定感覺)
例二：
情境:一連下了好幾天的雨,小朋友在教室內悶得發慌,喃喃自語道:「雨下個不停,不能出去玩,好討厭。」
處置(1):「又不是我要下雨,你怪什麼?當學生的不知道要用功讀書,總是想玩。」(否定感覺)
處置(2):「這種天氣讓你們煩死了…」(肯定感覺)
例三：
情境:一位被腦性麻痺兒子拖累得死去活來的媽媽,抱怨道:「我真想把我的孩子殺掉!」
處置(1):「虎父不食其子,為人媽媽的,怎麼可以恨自己的孩子呢?」(否定感覺)
處置(2):「這孩子帶給妳的痛苦實在太大了,妳為他犧牲也夠多了,但殺人是不對的行為。」(肯定其感覺,但拒絕接受不好的行為)
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