办公室心诀
对老板来说，如果在批评下属前，能为下属先“涂抹”一些肥皂水，就能降低下属对于批评的“反感”，减轻伤害的同时，也能有效激励和鼓舞别人。
肥皂水效应来源于这样一个故事。约翰‧卡尔文‧柯立芝（John CalvinCoolidge）是美国前总统，他的女秘书非常粗心，但是这位前总统考虑到女秘书的感受，于是采用了一个方法。
一天，他夸奖女秘书美丽后，说：“我相信你能把公文处理得像你一样漂亮。”果然神奇的效果出现了，从那一天起，女秘书处理公文时很少出错了。
从人们的接受心理来看，将批评夹在赞美中，就像涂完肥皂水刮胡子一样，为什么剃须之前应该先上“肥皂水”？因为这样可以降低剃须带来“刮伤”的风险，也会减轻剃须者的疼痛感。
这也非常适用于生活的一种智慧。对老板来说，如果在批评下属前，能为下属先“涂抹”一些肥皂水，就能降低下属对于批评的“反感”，减轻伤害的同时，也能有效激励和鼓舞别人，这会使员工将善意的批评化作向上的动力，及时改正错误并更忠实于团队。
在职场中，会说话的人，才会工作；会工作的人，就会有好运！同事之间，会因双方的年龄、背景、经验、看法、思想、立场、需求、口才、情绪不同而有差异，因此要做妥善沟通，才能产生共识，团队游戏才能进行下去。
在沟通时要注意一点，适度地减少批评和指责，即使在提意见的时候，也要记住一个原则：沟通比说服更重要。从这个角度来说，三明治式的沟通法非常重要。
所谓三明治式沟通法，就是把责备夹杂在赞美之间，利用肥皂水效应，先肯定对方的想法，认可别人的努力，再指出别人的不足和需要改进的部分，才能让人接受我们的“好意”。
王思哲是一名有十几年经验的金牌销售员。他给人的感觉不像是销售员，而且，他没有盛气凌人的架势。
很多销售员不是劝服顾客买东西，而是强势“逼迫”采购。当顾客不买，不能按照他的计划进行，就拚命指责顾客选择失误，引起顾客的反感，生意没谈成不说，还破坏了公司和个人的形象。
王思哲有时候遇到这种情况，会给顾客提供意见，让顾客明白没有选择他的产品是一种错误和损失，但是不会这样咄咄逼人。有一次，一位经销商要求削减订货数量，还要降低进货价。
遇到这种情况，王思哲没有气急败坏，而是平静、真诚地说：“您在业内和区域内的市场成绩都是遥遥领先，这次的供货量改动，是不是公司经营状况出了什么问题呢？”
经销商开始说公司的近期状况、行业发展状况、销售管道的平衡等都需要考虑。听完经销商说的话，王思哲分析出原因，然后他以那家公司发展和规划的角度，为经销商提了一些建议。
这时，听到王思哲的分析之后，经销商不但没有缩小订货量，还大量进货，以求铺货完善，推动产品发展。
王思哲在生活中同样如此，有一次，他订做了一套西装，当时做衣服的是非常有名且脾气暴躁的服装师。王思哲发现衣服腰身有问题，就先说：“您的衣服做得太好了，我刚穿在身上，就感觉和以前的西装不一样。”
听到王思哲的肯定，这位平常根本不和顾客沟通的服装设计师走了过来，也开始认真的看衣服，突然，她像是发现了某个问题，主动说：“腰身处理的不好，麻烦您把衣服给我，我修整好再联系您好吗？”
听到这句话，服装店里的人都大吃一惊，因为大部分情况下，来这里的顾客发现服装师冷漠，顾客也会冷漠，衣服出现问题的时候，服装师的态度也会不耐烦，这种情况非常少见！
看来，再冷漠难以沟通的人，只要递出美味的“三明治”，所有问题都好沟通！
职场大红人开窍心法
身处职场中，一定要注意自己给予别人批评和建议时的语言和态度，每个人的内心都有追求快乐、逃避痛苦的情绪倾向。
人都喜欢得到赞美和肯定，害怕受批评，有些主管对员工的工作失误总是痛心疾首、严词训斥，认为批评得愈严厉，下属改正的成效就愈高。
从心理学的角度看来，我们需要正视的是没有人希望失败，我们犯错的时候，何尝不自责？若我们已在自责和反省，却遭到过度指责，反而会产生反抗心理，这是人之常情。
所以，如果下属有了反抗的情绪，即使是最恰当的劝告，他们也听不进去。抛开这个因素去领导下属，只会以失败告终。
更重要的一点是，批评之后没有具建设性的意见，这是让每个“挨批”的人反感最大的理由。
因此，在给别人良善的建议时，应先赞美别人的优点，再给一些建议，然后送上自己的期许。
如此一来，我们在接受他人的意见时，维护了自己的自尊，心里比较好受，对于建议的接受度也会非常高。@
摘编自 《职场开窍心法：88个办公室权威心理学》 野人文化股份有限公司 提供
