【大纪元2012年01月20日讯】（大纪元记者高强编译报导）布兰诺消防局的911调度处每天接到近500通电话，虽然其中多数电话是正当的，但也有为数不少的来电者其实并不需要紧急帮助。
这些滥打的911电话表面看没有什么大的害处，但消防局长Hugo Esparza表示，这些电话会占用消防部门和本地医院的资源，处理这些滥打911电话的病人的费用正在上升。因为每次消防部门出动，都有成本支出，包括响应的责任成本以及设备磨损和损耗的实质成本。重要的是很多时候即使来电者并非真需要帮助，但消防局仍然要出动消防车和救护车到场服务，这意味着其他这个时候真正需要救助的市民可能反而得不到及时的服务甚至完全得不到服务。
Esparza承认，制度被滥用的情况在布兰诺还未造成严重问题，不过他还是向市议会提出了一项积极的预防措施在未来三年内解决这一问题，而这项措施不会花费市政府任何资金。
该市健康及人力服务部已经拨出3,000万美元的拨款来资助全新的革新性处理911电话的方法，Esparza表示，他的消防部希望申请其中的100万美元，来资助一项被称为“社区护理人员”的计划。他说，该计划将使用两到三名最有经验的医护人员，给他们提供适当的社交训练，让他们专门应付那些经常滥打911电话的人。他表示，通过教育，加上确保患者服药得当，并获得他们所需的医疗帮助，该部门希望由此减少接到这类电话的次数。最终补助资金将用于聘请新的消防队员，以取代社区护理人员。
Esparza说，如果减少了接到这类滥打电话的次数，他们的成本就会降低，与此同时，医院也会看到他们的成本也会降低，因为医院也碰到同样的问题，这些患者占用了他们的病床床位和工作人员的时间。
不过也有市议员担心，该计划的目的是要降低成本，但是否会实施时反而有潜在的增加成本的可能。Esparza则保证，该计划会留有退路，并认为该计划对社区和本地医院都会带来好处。 ◇
