idea生成接着剂:承诺带来信任与安心

水野学

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接着剂 之一: 沟通

承诺,带来信任与安心

我的工作中有三大要素──人、设计、钱。

这三大工作要素的优先顺序也是如此。

无论什么计划,最大关键都在于与人往来。如果忽略了人的影响,再好的计划也无法开花结果。

“那要怎么和人往来才算好呢?”

一想到这问题便会得出三个答案。第一就是“信守承诺”。

让我们想想原子笔的例子。

人在无意识状况下,相信“这枝原子笔好写”,因此买下原子笔。顾客相信这笔确实有墨水,而且至少不会爆炸,才愿意付钱。

但顾客不知道这枝原子笔是不是“一定”能撑到墨水用尽,或者“一定”不会半途漏墨水。所以有些顾客把安心放在信任之前,而选择之前用过的品牌。

至于我所贩卖的商品,是无形的“设计”。

设计有一项特色,就是“会不会获得回响,会不会增加营业额,会不会提升企业形象”之类的“定论”,远比原子笔要少得多。

先做出来,热卖就是对,滞销就是错。

无论购买创意的客户,或贩卖创意的我,都是一样。虽然我的工作内容之一就是增加“热卖”的概率,但没有一项设计是“绝对正确”的。

所以人要贩卖设计这种“没有答案的商品”之前,必须获得对方的信任。对方一定要相信“交给这个人就没问题”,否则工作便不成立。

但这时候,请别误以为“信守承诺是为了让对方相信自己”,那是很危险的。以对方相信自己为目标,只能得到小小的自满。

必须提出一个成果,让对方放心地认为:“呼,相信这个人果然没错”。抵达这个终点,才算是信守了承诺。

我想,“让对方相信自己”不过是承诺的手续之一罢了。@
摘编自 《点子接着剂:日本设计大师水野学对idea生成的七个解说》 脸谱出版社 提供◇

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