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电子邮件结尾敬语 含“谢谢”的回信率最高

根据分析,Email结尾敬语会影响收件者的回信意愿。(Fotolia)

根据分析,Email结尾敬语会影响收件者的回信意愿。(Fotolia)

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【大纪元2017年03月05日讯】(大纪元记者李小奕编译报导)写英文电子邮件(email)时你会用哪一种结尾敬语(sign-off,搁笔)?“Regards”(问候)?“Sincerely”(真诚地)?“Cheers”(干杯)?“Best”(最好的)?你可能没想过,这个代表礼貌或敬意的结尾词竟也会影响对方的回信意愿。根据一项统计,使用含有“Thanks”(谢谢)这类感谢结尾语的电子邮件得到回信的概率最高。

电子邮件管理公司“Boomerang”分析了35万多封电子邮件,包含20多个线上社团的email电子报,发现不同的结尾敬语确实会影响信件回复率。研究结果显示,以下八种结尾敬语的回信率最高,特别的是,有“Thanks”(谢谢)一字的敬词居然囊括了前三名:

(大纪元制表)
Boomerang分析数据(大纪元制表)

由上表得知,使用感谢结尾语比未使用感谢结尾语的电子邮件之平均回信率多出16.2%,换句话说,如果你改用感谢字当结尾语,你的回信率就会提高36%(16.2╱46)。

分析中指出,2010年《性格与社会心理学期刊》(Journal of Personality and Social Psychology)有一项研究也得到类似的结论:收信人对写有“Thank you so much!”(非常感谢您!)的电子邮件之回信率会增加一倍以上。

当然,以Boomerang的研究来讲,就算是回信率最高的结尾敬语,回信率也不到三分之二,可见,仍有许多其他因素会影响收件者的回信意愿;不过至少我们知道,在结尾多一分谢意看起来还是有加分作用的。

至于中文的电子邮件是不是会有类似的效果,虽然没有做过这样的调查,但基于人性喜爱亲近有感恩之心的人,发信人在结尾敬语有“感谢”的字眼和诚意,相信得到的回信概率会比一般为高。下回写电子邮件时,记得在结尾附上感谢之意!

责任编辑:茉莉

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2017-03-05 4:29 PM
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