【大纪元2019年12月20日】（大纪元记者隋园美国编译报导）在今年的“圣诞购物季”期间，美国网购额连续创新高，显示人们越来越倾向于在家购物。不过，这一趋势也引发另一趋势——圣诞节后退货额恐怕也将创新高。
CNBC报导，商业房地产服务公司CBRE和商务退货服务公司Optoro的联合研究显示，美国消费者预计会退回价值416亿美元、于11月和12月经网络购买的商品，高于去年同期预测的370亿美元，创下历史新高。
这一预测数据是根据网购商品15～30%的退货率来推算的，远高于实体商店13%的退货率。
上述报告称，美国零售行业总体退货率继续以每年10%的幅度增长。上述两家公司称，今年购物节期间美国实体店和网络销售的商品中，退货总额预计将达1,000亿美元，高于去年同期的900亿美元。
联合包裹服务公司（United Parcel Service）此前预计，其购物季期间每天将处理100多万件退回的包裹，明年1月2日更将达到190万件，比去年峰值高26%。
报导称，零售业需认真看待这个416亿美元的退货预测，并准备好应对退货高峰，否则就会面临供应链被包裹搅乱的风险，一方面会令消费者等待退款，另一方面退回的商品不能及时出售。
Optoro表示，零售业每年因处理退货效率低下而造成的损失额达500亿美元。该公司表示，零售业每年“不必要的发货”案例超过100亿桩，例如，很多包裹被“不必要地”多次送回仓库。
CBRE行业和物流研究部助理主管瓦拉泽克（Matt Walaszek）表示，节日期间零售商大量销售商品，也确实让利润升高，“但退货成本很高昂，成为让零售商焦虑的头号因素”。
此外，Optoro表示，零售商还有其它痛点。例如，许多商品被退回后堆积如山，没有及时被处理并重新销售。该公司称，退回的服装在8到16个星期内可贬值20%到50%，电子设备则每月会贬值4%到8%。◇
责任编辑：郑桦
