【大纪元2019年08月30日讯】（大纪元英国记者站报导）英国航空公司（British Airways）的飞行员宣布将在9月9日、10日和27日三天举行罢工，导致几十万乘客的出行计划受到影响。而英航处理乘客的电话和询问速度缓慢、错误频发，引发许多乘客的不满。
据BBC报导，英航在得知飞行员罢工的日期后，发给乘客信件通知他们预定的航班已经被取消，乘客可以预定其它日期的航班。
但是8月24日，英航承认，他们把电邮错误的发给一些乘客，要求他们重新订机票或者申请获得退款。而这些乘客预定的航班并不在上述三个罢工日内。
随后英航又发出第二封邮件，通知乘客他们的航班照常，但是这封电邮里面没有提供乘客重新预定原先航班的连结，导致乘客不得不直接联系英航重订航班。
英航表示，他们在最初24小时内接到了近四万个询问电话和3.3万条推特留言，全天马不停蹄地在处理。
一些乘客表示，他们花了几个小时拨打电话联络英航，但是没能打通。一名女乘客告诉BBC，她给英航打电话67次，但都没能打通。
还有乘客表示，她在得知英航的航班取消后，决定接受英航提供的退款。然后，她重新从其它航空公司预定了机票，但是此后又得到英航的通知，称她原先的机票没有取消。而且英航表示，由于航班没有取消，所以她不会得到退款。
这件事已经引起英国民航管理部门的关注。民航管理局（CAA）在28日表示，英航应该为航班被取消的乘客提供退款或者安排其它的航班。◇
责任编辑：陈彬
