“心情”不好,还是“情绪”不好?

文/林萃芬

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小青刚到新公司任职不久,有天工作到一半,小青突然对坐在隔壁的同仁佳佳说:“今天没有心情上班,可以提早下班吗?”佳佳听完后一边试图开导小青:“心情欠佳不一定要早点下班呀!”一边试图了解原因:“是发生什么事情让你没有心情上班呢?”希望可以透过聆听心声协助小青顺利完成工作。聊过之后,小青也没有再多表示什么,就默默工作到下班。

之后大约过了一个月,小青跟佳佳说:“星期六是我阿公八十大寿,请问星期五我可不可以提早下班,才能赶回南部帮阿公庆生?”听完小青的询问,佳佳也不敢自作主张答复,立刻把小青的期待转告给主管知道。虽然当时工作繁忙,主管考虑了一下,还是答应小青的请假。

可是,佳佳在周五晚间大约九点多的时候,却在小青的Facebook 上面看到她的打卡地点居然是在桃园,而不是南部。这个发现让佳佳既震惊又难过,觉得自己被骗事小,严重的是,自己在不知情的状况下被利用,间接帮助她欺瞒长官。

没想到过了不久,小青又来告诉佳佳:“星期六是妈妈生日,周五是否可以提早回南部帮妈妈庆生?”佳佳记取上次教训,不敢再帮助小青。可是,佳佳不能理解,何以小青常常心情不好,该如何让她开心工作?

工作中途突然“心情欠佳”是怎么回事?(Fotolia)

一对一心理教练 “心情不好”与“情绪不好”的差别

佳佳想要理解,何以小青常常心情不好,该如何让她开心工作?首先要区分“情绪不好”和“心情不好”有什么不同。

通常一个人“情绪不好”多半是受到特定的人物或事件的刺激而引发,所以时间比较短暂、急促。

至于“心情不好”则没有明显的外在刺激,并且持续的时间较长;心情不只会影响生活作息,甚至于会扭曲人们对别人的知觉感受,有些人还会有心情的周期,当一个人处于心情高昂或低落的时候,往往无法体会别人的感受。这就是为什么佳佳会觉得小青“不顾虑别人的感受”。

心情起伏剧烈的人,在感情上大多也比较冲动,也因此,他们常会有夸大的情绪反应,无论兴奋、无聊、生气或挫折,强度都很大。当他们卷入情绪风暴中,就会瞬间变脸,这就是何以小青常常工作到一半,突然没有原因的心情低落。由于前后的反差过大,小青常会让佳佳不知所措,以致给人虚伪做作、难以预测的印象。

要让心情起伏剧烈的小青好好工作,最好趁他们稳定的时候行为设限,先跟小青说明这样的行为已经影响到其他同事,譬如:没心情工作就提早下班,或是心情欠佳就摆臭脸等等。接着,和他们讨论碰到这种状况要如何克制自己的行为,如果不能自我约束,公司会怎么处理。

还有跟心情波动较大的同仁互动时,佳佳不妨注意一下他们的表情反应,当他们心情转变之际,可以多给他们一点支持,同理他们的感受,以免火上加油。

<本文摘自 《锻炼心理肌力》,时报出版社提供>

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责任编辑:陈真

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