【大紀元1月3日訊】Centrelink十分關注其客戶服務品質。 對於您來說，瞭解自身的權利和責任，以及您的投訴如何得到快速高效解決是極其重要的。這就是我們推出新的Centrelinks客戶服務承諾約章的原因。
Centrelink的新客戶服務約章是由人力資源部長HON. Joe Hockey先生于2006年11月13日啟動的。新客戶服務約章可以衡量我們所提供服務的效率。
Centrelink的客戶服務約章與客戶的需求緊密關聯，它規定了我們一些受理規範。比如，我們通常會在三點五分鐘內回答您的來電，並減少您在我們辦公佇列中等待時間。
我們會始終彬彬有禮地接待您，並向您詳細解釋所有的服務。Centrelink還將清楚告知我們所有的決定，並向您說明您所具的權利和責任。當您要求重新審核時，我們將在提出要求之日起的28天內以書面形式告訴您結果。
新的Centrelink約章還解釋了您怎樣可以獲得幫助，以及您的責任。例如，如果您的某些情況發生變化，您應及時告訴我們。
Centrelink鼓勵您告訴我們，我們的哪些做法讓您滿意。如果您有什麼不滿，歡迎致電客戶關係熱線：1800 050 004。
您的個人資訊受法律保護。如果您想瞭解我們如何處理您的個人資訊，歡迎諮詢。
如需瞭解有關Centrelink服務約章、福利補助和服務的詳細資訊，請訪問Centrelink的網站：www.centrelink.gov.au。在導航條“We Speak Your Language（我們說您的語言）”鏈結下可能含有一些以貴國語言提供的資訊。如需瞭解更多資訊，請致電Centrelink熱線13 1202。
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