一次購物的一點經驗和體驗

作者:香織

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在大概是去年春初了,因為防毒軟體的時間快要到了,就到電器城的商圈裏,再去找防毒軟體。

到了店門口,店員問著:請問是否要找什麼產品?(三位不同公司派出的人員,到門巿經銷店的店裏)

當時立即表明,要買防毒軟體,雙響包,兩個號碼,有兩張光碟片的那一種。

其中一位,也是年輕的小姐,立即踩住先機,強力的介紹她們家的公司產品(拼命的說明,並沒有給我太多講話的空間)。

另一位較為年長的大姊姊,則多是簡單的講一下她們家公司產品之後,就讓我自己去考慮。

那位小姐踩住全部的空間,火力全開,我講一句,她講十句;而大姊姊這邊,雖然講的不多,卻一直在那位小姐後面偷笑???(因為:薑是老的辣!)

這兩家的防毒軟體,在先前的日子裏,我這邊都有用過,但是當時,因為是要購買雙響包,而且資料也有先稍微比較過了,是在做好了選擇之後才去購買的。

後來當然還是表明,是要雙響包的(有指明其中的一個特定型號)。結果那個雙響包,竟然就是大姊姊她們公司的產品!

在選購物品時,像防毒軟體這種非日常性的消耗品,一用多是一年的時間,當然會先查看其產品特性,再按照自己的使用需求,在做好了選擇之後,才前去購買。

否則的話,在商場裏,上述的情況,各說各話,莫一是衷。而且軟體類的產品,一般在拆封後(尤其是有註冊號碼的),就不能退換貨了,所以不可不慎。

有一次,一個3C類的展期,公司有登記到展場的攤位,那一年也許比較熱鬧,結果人手不夠,所以就連後勤部門的人員也要排班到場。

當天進場之後,心裏有個法:從客戶的角度去看、去想、去和客談,按照客戶的需求,提供較為適用的機種,以供客戶進行選擇。

結果在那一次的展期裏,不是業務、行銷出身的我(常是互不認識的客戶,直接跑來找我),共有8位客戶,從我這邊選購了他們要用的產品。

也因為,本身認為:寧可是,在於客戶的角度來講,因為產品不適用而沒購買,也不要一見到了客戶,就拼命的鼓吹客戶,或對客戶洗腦,促使客戶在迷迷糊糊的情況下,或沒搞清楚一切的情況下,把產品買回去之後,才漸漸的發現到,那並不是自己所要的產品。

因為,一個公司,要建立起聲譽,很可能是需要長久的時間,經年累月的時日,才能一點一滴的去累積出來和建立起來;但是,如果要把自己公司聲譽毀掉的話,卻只需要一瞬間!

有一次在看3C產品的廣告時(DV攝影機),琳瑯滿目,各式各樣的,各家廠牌各自強調自家產品的優點或特點:有畫素高的、有光學變焦倍數高的、有3CCD的、有強調高畫質的、有強打低價的、有輕薄短小好攜帶的……

印象較深的是,其中有一家的產品,則標示其自家(其中之一)的產品,可以直接在攝影機本身,進行影像編輯。

在此認為,如果直接在攝影機上進行編輯,所製作出來的整體效果,會不會變成顯得太不專業了?

影片之所以會有「後製」這個名詞,多半是在外拍或棚拍完成後,再回到幕後,進行剪接、編輯、配音、配樂、字幕…等製作程序吧。在室外或拍攝現場,要如何能當場製作出足夠水準的後製或編輯成果呢?

本身認為,這個好比,在「頂級貴客需要的,是商品以外的東西」http://epochtimes.com/b5/12/10/5/n3699324.htm文中所談到的:「一看到貴客進來,還湊上去說最近有打折優惠之類的,想滿足客戶的第一層需求,我想,貴客一定會覺得受到汙辱,感覺上好像自己身價不夠,還要來這裡殺價買車,人家一定是給你個白眼,搖搖頭轉身就走。」

一個產品,如果它本身的特性或條件、功能很強時,應該是不會有太多其它的噱頭或不見得實際的附帶功能。而且,如果一個單一產品,本身卻附帶了太多不得符合實際的功能時,是否也有可能,其應有的主要功能,卻未具備其本身主體所應有的足夠功能或水準呢?

有的時候,商品大打低價戰,也許表面上是在進行促銷;且網文也多次談到,買回家之後(清醒過來之後),結果才發現到,並無這些方面的實際需求。

購物,是否應按照自身的實際需求,及產品的本質(特性、條件、功能…),是否符合日常生活所需、或特定使用需求,且在進行選擇、比較之後再購買,才來得實惠呢?

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