擔任國中老師，難免遇到學生憤怒辱罵、與老師衝動對峙的場面。那時，我總會想起在教學頭幾年，與一位同學「周旋」將近幾個月的過程。而最後他遞給我那一杯飲料時，低垂不敢直視的眼神，猶然歷歷在目。
那一年……
我到一所號稱「窮鄉僻壤」的國中代課，且擔任一班國三的導師。或許是求好心切，段考前幾天，為了周全複習，我總會延後幾分鐘下課。班上同學倒還乖乖聽課，豈知隔壁班一位頭髮染成金色、被班上老師視為麻煩分子的男同學──姑且稱他為「阿傑」吧！他為了找我們班上相熟的同學說話，不但在走廊外來回徘徊，並且開始播放手機中的搖頭音樂，聲音大到我必須跨出教室外詢問「有什麼事嗎？」阿傑見狀若無其事地走遠，手機反而放得越大聲。如是幾次，我終於忍無可忍，決定告訴他們班導師。
導師是一位奉嚴格管教為圭臬，可說是校內同學「聞風喪膽」的老師。他雷厲風行地處理了，此後阿傑果真消失在班級前面。但是走廊安靜了一、兩個星期之後，我發現一個奇異的現象。那就是，只要我路經他們班，或是以阿傑為首、集聚的一群人前面，會突然爆發出一、兩句刺耳的髒話。那話音尖銳響亮，直奔我來，語意汙穢不堪。我心裡納悶不已：到底是什麼原因，讓同學如此囂張，對我有如此的深仇大恨？
面臨這樣的「洗禮」，或許兩天一次，或許一天數次，我總是要求自己勿以情緒化面對，思考如何解決。我意識到，告訴阿傑的導師或許不是個好辦法，決定找阿傑自行溝通。好言勸說後，阿傑卻眼神憤懣地狡辯：「我的手機音量變大是我按錯鍵！髒話又不是在罵妳，是罵我同學！我可以走了嗎？」爾後，情況沒有好轉，反有變本加厲。
然後，發生了一件事，使我下定決心處理這個問題。那一天，上課鐘聲初響，我路經他們班前，突然飛出一張椅子。原來是班上一位失控的女生發洩情緒。雖然沒有砸中我，但在我進班詢問時，阿傑自詡為班級大哥，態度惡劣地站出來，與我對峙5分鐘，引起圍觀。由於事關校園安全、老師教學權益與尊嚴，我只有祭出「記大過」做最後手段，告知阿傑的導師，並將事件、經過，上呈校長處理。
在學務處中，他明顯平靜許多。我也告訴他，只要他認錯且不再犯，我可以既往不咎，也請導師不要再額外處分。他當眾鞠躬致歉，保證不會再犯。趁會議室僅剩我與他時，我問阿傑，為什麼對我那麼憤怒？他囁嚅許久，小聲地說，因為他們導師非常嚴厲，在我初次告知他們導師時，他受到重罰。而那就是他對我如此不滿的原因。
這個原因對我來說，當然很難置信。因為我只不過是依照「正常程序」去處理，卻引發他好幾個月來，形同霸凌、羞辱的反應。但是我相信，許多事情的發生無法僅看表面原因。對自己來說不合理的事情，對另外一個人來說可能合理至極。最令我愛莫能助的，是我明知他們導師的教育觀念確有偏差，我卻無法做任何改變。
阿傑的確不再犯了。而他對我態度真正地轉變，是有一次他又惹事，牽扯到我們班上同學；少年隊（ 註）到校內詢問時，我說了幾句公道話。那天放學時，阿傑站在校門口，靦腆地遞過來一瓶鋁箔包裝的飲料。他那凶神惡煞的表情全不見了，眼前只是一個遲疑、困惑，又不知如何表達自己的孩子。
後來，他們很快的畢業了，我也離開了那間學校，再也沒有遇過他。但是，在我數不盡的師生溝通、對話、與衝突之際，偶爾，我總會想起那一杯飲料，與阿傑溫和低垂的眼神。提醒我保有教學初期的那分耐心；衝突與責難終究是一時，善心與寬容卻能帶來更好的結局。◇
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註
少年隊：亦稱少年警察隊，隸屬於台灣警察局，負責少年犯罪與督導，並維護校園的安全工作。
