平時運營良好的一些企業，在推出了大型的、複雜的、高成本的項目之後，非但沒有達到企業的預期目標，反而挫傷了企業員工積極性，造成企業內外關係緊張。除了給企業造成了大量經濟損失，中途夭折的專案通常還會產生長期潛伏的負面效應，如產品研發或生產的延誤、供應鏈的中斷。更為嚴重的是，它會挫傷企業的團隊精神和員工士氣。
讓我們看看一家以優秀管理和英明決策聞名的大型包裝貨物公司的案例。該公司啟動了一個目標宏大的專案，計畫將企業資訊和財務控制系統升級強化為戰略性工具，用於提高客戶服務和產品投放水準。然而，結果不僅損害了企業與客戶的關係，讓企業高層和中層管理人員的關係趨於緊張，還使有能力的員工在挫折失望中離去。專案最後超出公司預算，耗資上千萬美元，卻以失敗而告終。
後來，該公司主席告訴我：“公司在該項目上的投入高於其他任何項目，最後卻一無所獲。我們當然知道這個專案會給公司帶來很多變化，包括一些損失，但是諮詢師們表示他們能夠保證項目順利實施。他們表示，雖然公司不得不打破現有格局來購買和建立企業所需要的東西，但是最終結果會證明，企業為此的付出是值得的。諮詢師們因此而贏得了很好的銷售業績，但是最終卻沒有幫助我們實現預期的目標。”
這些抱怨聽起來似乎很熟悉，但這一切發生在一家成熟企業的身上令人深思。企業內部有人從一開始就質疑外部諮詢師的意見和建議，企業高管為何對他們的警告充耳不聞呢？在大型複雜項目上，企業選聘外部諮詢機構的程式常常比較隨意，聘用的諮詢機構本身質素較差，結果導致專案目標不能完成，時間都浪費在重新去做一開始就應該做好的工作上，企業員工失去工作的積極性和對企業發展的信心，變得不再有責任感。
進諫與納諫的“雙行道”
企業的很多專案都需要外部諮詢的幫助，我們應該清醒地認識到，如果專案涉及外部諮詢，那麼專案的成功就需要企業內外的通力合作。企業一旦雇傭諮詢師，那麼只有管理人員提高自身能力，明確自身需求，根據企業現實情況，主動承擔和諮詢師協調的責任，諮詢師作為被雇傭方才能不斷調整工作思路，提高進諫的品質和水準。
10年來，我針對部分企業主席、首席執行官(CEO)和高級經理做了非正式調查。這些人指揮的系統和運營優化方案非常重要，甚至可以改變一個企業的文化。共有125位企業高管介紹了採納建議和協調內外建議者關係的理念及經驗，其中包括如何挑選諮詢師，如何在接受建議前做好準備，評判成功建議的標準是什麼，他們還特別談到了對自身諮詢師的滿意程度。
調查顯示，一些企業高層對諮詢結果基本滿意，但大多數企業高管對諮詢師提供建議的方式表示失望。諮詢師習慣對所有的企業套用同一種工作方法，而沒有針對每個企業的個性問題、行業特點、人力資源、企業文化等等方面的具體問題進行具體分析，拿出一套“量體裁衣”式的解決方案來。
有些諮詢師擅長籌畫安排，卻不能信守諾言；有些諮詢師過分依賴以往經驗，遇到新情況卻不能洞察其微；有些諮詢師滿腹理論，卻不能將之付諸實踐；有些諮詢師則精於分析，卻往往忽視決定成敗的人治和公司政治因素。
在交談中，很多企業高管指出，無論是外聘的諮詢師，還是擔當內部顧問的經理，要麼臆斷有餘而聆聽不足，要麼提出的拯救方案無可行性。調查顯示，定義清楚的、可執行性強的、技術性的或者和運營相關的建議往往比那些涉及人事和行政方面的建議更令人滿意。企業管理者表示，問題和解決方案不夠清晰時，正是最需要諮詢師的時候，但是往往在這些時候，諮詢師卻沒有協助企業高層做出有效的決策。大多數企業管理者認為，諮詢師的自身缺點會造成專案耗費更多的時間和金錢，徒增專案執行的難度。
在所調查的企業裏，我們發現：如果專案運營不能達到預期目標，往往會導致嚴重後果，在某些情況下甚至會威脅到企業的生存。這種高昂代價的後果足以引起董事會、企業核心管理層、客戶和監管機構對專案的高度重視和嚴格審查。另外，這些項目的實施對企業管理者個人也會產生很大影響：如果其負責的專案方案失敗，那麼個人的信譽和事業都會受到損害。
當我和這些企業高管談起採納外部建議這個話題時，隨著討論的深入，一個潛在的“進諫悖論”(Advice Paradox)漸漸浮現。那就是：在那些空前複雜、無比昂貴的專案中，諮詢師越多，可供選擇的工作方法和解決方案越多，負責專案的企業高級經理卻越認為沒有得到足夠的建議和有效的幫助。究竟如何才能讓企業從外部諮詢所耗費的時間、精力和金錢中獲取最大化的價值呢？
面對類似紛繁複雜的局面，那些曾經帶領企業創造輝煌的商業領袖有時也會無計可施，無法客觀地判斷企業下一步該做什麼和如何去做，因為他們此時發現自己很難接受別人的建議了。作為企業管理者，要想很好地聽取和採納別人的建議，需要從掌握以下幾個核心原則開始：
● 外部專家的建議必須與內部員工的建議和想法相結合。產生的建議要滿足三個條件：第一、可行性，即企業現有員工有能力執行該建議；第二、時效性，無事可做本身就意味著成本浪費；第三，可持續性，換句話說，從長遠看，即便不追加外部諮詢，建議也能夠被長期執行下去。
● 企業管理者有責任去明確企業需求，帶領企業做好接受變革的準備，親自選擇能夠與企業管理層完美配合的諮詢師，從而共同面對企業戰略和企業文化方面的挑戰。不同的挑戰內容，需要不同的建議和不同類型的諮詢師。
● 建議發揮的價值大小取決於領導層對於納諫藝術的掌握程度，不過很少有人在成為企業高管之前掌握這種技能。在尋求外部諮詢前，大多數企業管理者並不清楚企業究竟需要什麼，也不會通過明確的標準來挑選企業所需的顧問。最為突出的問題是，很少有商業領袖能夠自覺地意識到，自己的態度會影響企業尋求和利用外部諮詢的方式。結果，成功發現並利用外部正確建議的機會變得很小，項目隨之變成了一場賭博。
那些善於採納建議的人卻深諳納諫之道，懂得怎樣充分利用諮詢師的幫助。他們不僅謹慎挑選諮詢師，而且還與這些諮詢師建立非常緊密的合作關係。
誠信的合作
三項測試可以幫助商業領袖挑選到合適的諮詢師。
首先是知識結構測試。捫心自問：在企業存在的問題以及解決問題的條件已經明確的前提下，此諮詢師是否具備相關的知識，是否有可能知道問題的答案。
其次是個人能力測試。包括測試諮詢師是否具有豐富經驗和將理論轉化為實踐的能力。優秀的諮詢師應該擁有豐富的從業經驗，並且發表或出版過被同行廣泛引用的文章或書籍，而不僅僅是銷售手冊。諮詢師所表達的結論應該展示出對成功與失敗經驗的理性辨析。
該項測試的前提是諮詢業已經發展成為專業性很強的產業。舉例來說，對資訊系統或財務管理領域有造詣的諮詢師不太可能對企業文化領域有同樣高深的研究。當上述兩個領域對企業成功都至關重要時，企業管理者就必須組建一支綜合諮詢團隊，並且確保成員之間能夠取長補短。
第三項測試是看雙方是否“情投意合”。諮詢師和企業高管默契合作至關重要。諮詢師應具備一些基本素質，比如，能根據企業管理者的需求迅速調整對策；能細心聆聽並幫助管理者明確目標；能夠回饋有用資訊，善於換位元思考。如果諮詢師通過了此項測試，他必定能和企業管理者進行輕鬆愉快的交談，從而獻上有益於企業發展的良策。諮詢師和企業管理者之間溝通得越好，諮詢建議對企業的幫助就越大。
企業管理者選好了諮詢師只是一個良好的開始，雙方還得通過4種關係測試。
● 務實性測試。如果諮詢建議超出企業實踐能力範圍，或者由於諮詢師的粗心大意和資訊不均衡導致問題未被充分評估，產生了過於片面的諮詢意見，那麼這些就基本屬於無效建議。同時，企業管理者也應該問問自己，企業目標和期望是否已經表述得足夠清楚，是否抽出了充足的時間和諮詢師進行交流，是否提供了充分的資訊給諮詢師，諮詢師的提問是否能夠推動企業管理者去找出諮詢中需要知道的資訊等等。
● 企業管理者和諮詢師之間的溝通交流能否產生額外價值。如果通過實質性對話，企業管理者學到了新的知識或者更加清楚以後工作的工作流程，那麼雙方就算通過了此項測試。如果諮詢師能夠主動闡明如何讓建議產生額外價值，那麼企業管理者將明白：他(她)已經符合要求。
● 可靠性測試。在雇主需要幫助的時候，諮詢師能否信守諾言並堅守職責？可靠的諮詢師會把合作協議看作一種承諾，努力工作。此外，優秀的諮詢師還會按時總結任務完成的情況。
企業管理者要以身作則，保持與諮詢師之間的信賴關係。不按承諾做好準備工作、爽約、頻繁改變計畫這些做法都會破壞與諮詢師的關係。同時，如果諮詢師沒有很好地履行承諾，企業管理者有責任給予提醒，這是以最快速度知道諮詢師是否瞭解企業管理者想法的途徑，也是向其強調互相信賴重要性的最直接方式。
● 責任心測試。諮詢師是否對企業面臨的問題真正感興趣？是否關心企業成敗？如果諮詢師對企業問題的興趣達到非常興奮並且不計較工作時間，那麼他就有了足夠的責任心。此外，善於觀察的領導會根據顧問提出問題的類型以及對問題的關注度以瞭解其興趣程度。合格的諮詢師總會提出新的想法，因為每次討論結束後，他們就開始了思考。
人才短缺
矛盾的解決有賴於諮詢業的水準。遺憾的是，目前諮詢領域的研究生課程並不多見，只有一些零星的培訓。目前，沒有諮詢業的行業標準，沒有可供參考的優秀模式，也沒有專門的從業人員資格證書。但近20年來，諮詢業已從注重實際案例經驗的長期積累，變成通過研究生層次理論學習、成就終身職業的行業。
毫無疑問，相關人才的短缺的確增加了企業管理者發展企業的難度，但這並不是根本原因。更重要的是，企業管理者缺乏對納諫之道的重視。他們不懂如何規避諮詢師的缺點，如果不能讓諮詢師揚長避短，將影響諮詢的品質。
為了從諮詢師那裏獲得更多有助於企業發展的建議和幫助，企業管理者必須把採納建議看作工作中非常重要的一環。在尋求幫助之前，企業管理者必須更加明確自身的需求，更加重視諮詢師的挑選，明白應該把不同類型的建議結合起來以適應不同的需求。企業管理者和諮詢師之間應該形成一種互諒互讓的和諧關係。最後，也許是最重要的是，企業管理者應該清楚自己的態度和行為將如何影響聽取、接受以及執行建議的能力。
文章來源 : www.nxce.org 寧夏民營企業網
