【大紀元8月9日訊】【大紀元記者潘美拉費城采訪報導】一方水土養一方人， 每個地方都有獨具地方風味的土特產， 比如北京的「全聚德」烤鴨，天津的「狗不理」包子，上海的「大閘蟹」。費城的土特產是什麼呢？ 就是大名鼎鼎的費城奶酪牛肉三明治（Philly Cheesesteaks）。
位於南費城九街和派祥可街（Passyunk Avenue） 的「吉諾」（Geno’s）餐館是費城「奶酪牛肉三明治」最著名的老字號店。有著四十三年歷史的「吉諾」餐館每年賣出大約160萬個奶酪牛肉三明治，餐館一周營業七天，每天二十四小時，晝夜不停。「吉諾」品牌也成了最具費城特色的飲食招牌， 如果你來費城，不到「吉諾」吃奶酪牛肉三明治，費城人就不認為你吃過正宗費城的東西呢！
「我喜歡我的工作」
「吉諾」奶酪牛肉三明治為什麼這麼火爆？ 帶著這個問題， 本報記者採訪了「吉諾」餐館的創始人、店主喬伊．萬圖（Joey Vento）先生。
記者來到餐館門口， 正是中午吃飯時間，寬大明亮的櫥窗外邊排了長長的隊伍，幾十人等候著買「吉諾」奶酪牛肉三明治。排隊的人裡面，有當地的費城人，也有慕名而來的世界各地的遊客。餐館只在戶外設桌椅，供人們坐下來飲食，大約可坐一百人左右。內外裝潢是明亮鮮艷的橘黃色，正如店主喬伊的性格一樣：熱情、明朗、率真。
喬伊個頭不高，穿著一條藍色牛仔褲和橘黃色的「吉諾」T 恤衫，精明矍爍。記者看到他忙前忙後地打理店務，一會兒招呼新老客戶，一會兒給餐飲台續加調料， 一會兒開倉庫接收送貨商。
看到本報記者，喬伊露出和藹的笑容，「你看得出來我今年已經七十歲了嗎？」
哇！真是看不出來。喬伊說，他每天早上2點上班，一直到下午二點才離開店舖。「我喜歡我的工作。 如果你想成功， 就必須熱愛你的工作。」從一九六六年開店第一天到現在，四十三年來，喬伊先生天天如此──對工作的熱忱始終如一。
他說，在創建「吉諾」餐館的時候， 曾有人笑話他， 覺得他這一行幹不了多久。誰也沒想到，喬伊能把小小的奶酪牛肉三明治做成名揚世界的百萬美元大生意。
「沒有顧客，就沒有一切」
喬伊指著餐館裡面掛著的一張黑白相片說，「這是我的父母， 來自意大利的第一代移民。他們剛來美國的時候，一無所有，連英語都不會說。」喬伊說到，他父親就曾在對面那家餐館打過工。
跟著喬伊，記者進到餐館裡面的工作間。裡面非常乾淨，一塵不染，五個員工各行其職，井井有條地工作著，有的加熱奶酪，有的炒洋蔥，有的燒烤牛肉，有的接顧客定單，有的收款。在他們有條不紊的配合下，櫥窗外面的大長隊迅速的移動著。喬伊自豪地說，「人們從來不擔心排長隊賣我們的三明治，因為隊伍總是快速地移動著。」
最讓喬伊先生驕傲的是他的僱員，「他們就像我的孩子，我的家人一樣」，喬伊說，他的員工都是跟隨他二、三十年的老員工，有的從十七、八歲開始幹起，一直幹到中年，還繼續盡心盡力地為喬伊工作。其中有喬伊的獨生子，今年三十八歲的吉諾。喬伊開店後第五年，太太愛琳（Eileen）生了小孩，他們以餐館的名字給孩子取名吉諾。看來，喬伊愛「吉諾」就像愛自己的兒子一樣， 從早到晚， 事無俱細，事必躬親，採購、廚房、庫房、管理，樣樣打點得有條有理。
顧客至上，是喬伊經營成功的秘訣。他對員工的培訓要求是，如果看見顧客來，你必須立即放下手中的一切，馬上為顧客服務；哪怕你手裡正擦著水晶燈，也要立即放下它。「沒有顧客， 就沒有一切。」
在餐館裡，喬伊的眼睛、耳朵時時注意著顧客、員工和周圍發生的一切。跟記者交談時，他會輕聲跟一位走過來的員工說：「那個顧客好像找不到餐巾紙了」，或者，「奶酪加熱的溫度不夠。」
勤奮工作 身體自然健康
一個員工說，「喬伊是個完美主義者。無論做什麼，都精益求精、力求完美。」無論是奶酪的品牌，洋蔥的品質，面包的新鮮程度，牛肉的口感質量，喬伊都要求最好的。如果別家商店的三明治裡面只放三片牛肉，喬伊的三明治裡面就放五片。喬伊說，「我要給顧客最好的。」
另一個員工、喬伊的獨生兒子吉諾說，「因為他做什麼都做得最好，所以別人對他只有服從，沒有爭辯。他是一個『獨裁者』，這裡沒有民主，只有絕對的服從」吉諾說到，「在餐館，父親對我和對其他員工沒有任何區別，沒有血緣關係。回到家裡，他才是我的父親。」
喬依的管理方式嚴格但是很公平。他要求員工來上班時，帶著最佳的精神狀態，以給顧客最好的服務。在廚房工作間進口處貼著一張醒目的字條：「如果你今天帶著情緒來上班，請把情緒扔在這裡。工作完了，離開這裡時，你可以把它再撿起來帶走。」
喬伊一天工作十幾個小時，但身體健康，幾乎很少生病。他幽默的說：「我不明白為什麼要專門花時間、金錢去健身房。只要勤奮地工作，身體自然健康勻稱。我每天上上下下搬東西幾十次，不停地走動，努力工作就是最好的健身。」
他說，現代人很有意思，上班時懶懶散散、東倒西歪，下了班卻卯足了勁兒到健身房運動。過去的人感冒發燒，根本不當成病，照樣上班，努力工作，下了班病就好了。現在的人，打個噴嚏就得請病假回家休息。
從沒想到歧視任何人
喬伊說，現在的社會真的跟過去很不同。今天的社會，說話處處都要注意，稍不注意，有人就要「訴」你 （找律師告你）。比如，你說「上帝保佑你」，無神論者認為這是對他的歧視，不准說「上帝」這個詞。再有，你說「聖誕快樂」，那些不相信聖誕的人就認為你冒犯了他們，不准你說「聖誕」這個詞。
喬伊說，「現在的人越來越聽不得真實的話，比如販毒者 (drug dealer)不喜歡你說他是毒販子，而要說他是『沒有註冊的藥劑師』(undocumented pharmacist)。」喬伊因為在餐館門口貼了一個字條，就被人給告上了法庭。字條上寫著「這裡是美國，點食物時請用英語。」被告的原因是，這句話歧視了不講英語的人。
喬伊說，附近很多墨西哥來的移民，來買東西時，不說英文，員工聽不懂他們要點的是什麼，就貼了這麼一個通知，沒想到惹來了官司，沸沸揚揚地成了全國的焦點新聞。
喬伊說，他從沒想到過歧視任何人。他的父母剛從意大利移民來美國時，也是不會說英語，不會就從頭學，他們從沒認為那些講英語的人在歧視他們。在接受福克斯 (Fox)電視台採訪時喬伊說，吉諾從未因為別人不說英語就不賣給他們東西吃。如果顧客不講英文，員工聽不懂他們要哪一種奶酪，就給他們用奶酪醬 （Cheese whiz）塗在麵包上。
喬伊不認為這個字條犯了歧視罪。他反問說，「如果你走進一個波多黎哥社區，那裡的商店沒有英文字，那個社區的人是不是犯了歧視講英語人的罪了嗎？如果你打電話，聽到電話提示錄音，『說英語請按1，說西班牙語請按2』，那麼說意大利語的呢？說韓語的呢？那麼電話公司是不是犯了歧視意大利人、韓國人和其他民族的人的罪了呢？」
喬伊說，「我有權利表達自己的觀點。你可以不喜歡我的觀點，但我依然有權利表達。無論壓力有多大， 我都不會把那張字條摘下來。」喬伊堅持自己的原則，一路據理力爭，把官司打到法庭。二零零八年三月，喬伊獲得勝訴。
今天，你如果到吉諾餐館，會看見那張字條依然貼在那裡，背景是美國國旗和象徵自由勇敢的老鷹。吉諾餐館周圍插滿了迎風飄揚的小型美國國旗。喬伊從不掩蓋自己的觀點── 他熱愛美國，熱愛自由。
「豐盛、充實、很有勁道」
喬伊說，他的電子郵箱裡面每天都受到來自全國各地人們給他的來信，許多素不相識的人聽到他的故事，寫信鼓勵他堅持自己的理念，感謝他代表真正的美國精神。當然，喬伊也接到過死亡威脅。他說，「當你為堅持原則而站起來的時候，不會人人都喜歡你。」喬伊表示，讓他感到欣慰的是，絕大多數人都理解並支持他。
喬伊直言、敢言，但因內心坦蕩真誠，所以在壓力面前，「我依然能夠像嬰兒那樣安然入睡」。中國古人云：「大人者，不失其赤子之心者也」。七十歲的喬伊，就是一個有著赤子之心的人。
吉諾餐館的桌面上、廚房工作間的牆上，密密麻麻貼滿了數百張相片：有喬伊父輩來美國時的黑白相片，有他和太太年輕時的相片，還有他和許多吉諾名人顧客的合影，如賓州州長阮戴爾 （Edward G. Rendel）、美國副總統競選人莎拉．佩林（Sarah Palin）、賓州參議員阿倫．斯派克特(Arlen Specter)等。喬伊說，下個星期，阿倫．斯派克特會約他單獨會晤，想聽聽他對移民政策的想法和建議。
餐館門口還放了一張很大的相片，是一位因公殉職的費城警官丹尼爾．福克納（Daniel Faulkner）。喬伊為這位警官舉辦了多次募捐會，並為他的家屬提供撫卹金和善後事宜。
喬伊的時間大多都花在了工作和公益事業上。問到他的太太時，喬伊的聲音充滿了感恩和深情，「我太太是個非常了不起的女人，她永遠都在背後默默地支持我，無論成功或者失敗。 她從不阻撓我追求自己的夢想。沒有她， 就沒有我的今天。」
喬伊和太太愛琳結婚四十六年來，相濡以沫，始終如一。而喬伊的人生就像他做的奶酪牛肉三明治一樣──豐盛、充實、很有勁道，令人回味無窮。
吉諾餐館的网站是http://www.genosteaks.com/。不過，喬伊現在暫時還不能提供全球送外賣，所以要吃他的三明治，你一定要到費城來哦﹗如果碰巧在中午時間來，你很有可能看到他本人在餐館忙前忙后呢。記得在買三明治的時候說英語喔 – Philly Cheesesteaks!
(http://www.dajiyuan.com)
