预测问答集是强而有力的靠山，但是如果记者突然问了一个受访者完全没有意料到的问题，这时该怎么应付呢？假设前来采访的记者隶属于报纸或杂志等文字媒体，便不需要太担心。先向对方说“请让我思考一下”，在脑中将答案整理清楚后再回答也无妨。如果被问到一个完全不懂的问题，也可以回答“请让我回去查一下，再回复您”。记者会结束后，再透过E-mail或电话联络记者即可。如果有人能够在一旁协助，当场请求他协助后再回答，也不会有问题。媒体想要的并不是敷衍答案，而是正确且负责任的答案。
在电视上也是一样，如果在摄影机前沉思或是向别人求助，这样的镜头一旦被播出，观众就可能对说话者产生严重的误解。
例如十个问题中，九个问题都回答得非常好，只有一个问题一时语塞。如果只有这个语塞的画面被播出，观众就可能认为说话者很无能。除非有事先决定，否则媒体要使用采访过程中的哪一个片段，都是媒体的权利。
面对突如其来的问题时。万一露出了“糟糕、这下伤脑筋了、我根本没想过”的表情，这些表情在观众心中留下的印象一定比言语还要深刻。一般而言，有可能损及受访者形象的画面，电视台是不会播出的，但是如果事件的背后有很大的问题，那就另当别论了。
在道歉记者会上，若是因为灯光照射而流出的汗水被特写，会让人看起来宛如边冒冷汗边说话；若是其实只是便宜货，但款式稍微华丽了一点的手表被特写，看起来则像是暴发户般。仿佛在说“糟了”的神情、不小心的发言、不谨慎的一举一动，都逃不过摄影机的捕捉。
○判断“问题的对象”是谁
迅速回答突发问题的技巧就是判断问题本质所针对的人是谁。事实上突发问题大多是询问别人的问题。这时，只要回答“这个问题不应该由我来回答，请您去询问○○”，那么【标题答复】便完成了。【桥梁】和【关键讯息】就算没有很流畅地继续说下去也无妨，因为观众会仔细听的是【标题答复】。
我曾经在电视上看到好几位农会代表，在被问到在核灾发生后，食品中放射性物质的暂定限制值“是否太严苛”时，露出一脸困惑的表情。我想这对他们来说，应该是出乎意料的问题。虽然“是否太严苛”这个问题是向农会代表询问的，但这个问题的本质，应该是针对政府才对。这时只要回答“那是政府应该判断的事”，接着便可说明其他细节。
○回答关键讯息必须“毫不犹豫”
二○一○年二月，丰田汽车的董事长丰田章男先生，在当时CNN的招牌节目︽赖瑞金现场︾（Larry King Live）中接受金先生的专访。当时丰田在美国遭受严厉的抨击。（编注：因为丰田汽车的瑕疵问题）金先生问道：“关于这次的事件，您的祖父丰田喜一郎先生会怎么想呢？不知道他会多么失望呢。”这个问题对章男先生来说，想必是个出乎意料之外的问题吧。
如果换作是你，在面对这个意想不到的问题时，就应该立刻判断这个问题的本质并非针对自己。在这个例子里，只要以“虽然祖父已经过世，我想这个问题还是要问他本人比较好”作为【标题答复】，那么【桥梁】和【关键讯息】便自然会出现。这时章男先生毫不犹豫地做出了以下的答复：“我相信他一定会要求我发挥领导能力，想办法找回客户对丰田汽车的信赖。”面对这个意想不到的问题，他竟然能不假思索地回答【关键讯息】，真是个完美的答复。
○不要开玩笑，也不要反问
如果出乎意料之外的问题本质并不是针对第三者，而是针对自己，又该如何应对呢？以结论来说，就只能努力迅速而诚恳地回答了。不要开玩笑比较保险。
有位求职的大学生，在被问到“最近让你感到最高兴的事情是什么？”时，先是困惑了一下，接着便回答“我梦见被贵公司录取了”。我认为这真是个绝妙的答复，但是却没能受到面试官的青睐。面试官或许认为他用开玩笑的态度面对问题吧。
另一个典型的意外问题，就是被问到一件完全不懂的事情。倘若是不知道也没关系的事情，那么直接说“我不知道”也无妨；但如果是与说话者的专业领域相关的事情，那么就应该要好好处理，尽量避免让对方或观众认为你很无知。
○老实承认“我不知道”，斩断追问的可能性
在媒体训练课程中，我也会针对这种案例进行应对训练，但是老实说，并没有一种应对方法是万能的。我们只能看着模拟面试的录影，依照每个人不同的状况讨论最好的应对方法。
一般而言，老实地承认“我不知道”是斩断追问最好的做法。视情况不同，也可以回答“因为这不是我的专业领域，所以我不便在此评论”，听起来也很自然。一旦反问对方“那是什么？请告诉我”就等于陷入了万劫不复的深渊。因为提问者在进行简单的说明之后，一定会继续追问。
关于该如何应对出乎意料之外的问题，我自己也曾经从学员身上学到一课。
故事是这样的。相信各位都听过甲烷水合物，也就是天然气的主成分—甲烷，在深海中冻结成冰的型态。新闻报导日本近海的海底蕴藏大量的甲烷水合物，只要在有经济效益的状况下开采，日本就可能成为天然能源大国。
大约在五年前，甲烷水合物还没成为话题时，我在一间能源进口公司进行媒体训练，模拟访谈时加入了“假设甲烷水合物已经可以开采，并有经济效益，日本因此成为了能源大国，那么贵公司会怎么办呢？”这个题目，让他们练习应对意想不到的问题。
当时绝大部分的人都回答“甲烷……我不知道”、“那是什么？”只有一个人做出了以下的回答：“虽然这不是我的专业领域，但是我认为要在有经济效益的状况下开采新的能源，应该还需要一段时间。在那之前，敝公司还会继续发展。到那个时候，敝公司应该已经成为一间除了进口能源之外，也能出口能源的公司。”
在场的每个人都感到佩服，称赞他知识渊博。然而，他却紧接着坦承：“甲烷水合物是什么？我从来没听过！”于是哄堂大笑。大家七嘴八舌地笑道：“你简直可以拿奥斯卡金像奖男主角了，太厉害了！”
他突然一脸严肃地说：“这个问题并不是在问大家什么是甲烷，对吧？重点是问，如果能够在符合经济效益的状况下开采新的能源，公司要怎么办对吧？虽然我不知道甲烷究竟是什么东西，可是日本成功开采新能源，成为能源大国这种事，绝对不可能在近期发生不是吗？”
身为讲师的我也不禁深感钦佩。回答时必须针对问题的本质。即使问题中有不懂的词汇，也不要慌张地放弃答复，害怕丢脸，因为对方并不是在问你那个词的意思。
摘自《结论说得漂亮，说服力100%》 核果文化 提供
责任编辑：颜静莲
