【大纪元3月3日讯】(大纪元记者魏德编译报导) 美国自911后设立庞大的国土安全部﹐各类移民事宜也转而由之管辖。自国土安全部建立以来﹐移民局许多原先的程式都发生了很大的变动﹐其中之一就是移民局的热线查询电话。
据络杉玑时报的报导﹐去年6月份﹐国土安全部中断了所有原先可直接打到美国各地移民局的电话服务﹐这些移民局办理各类入籍或移民状态变更的业务。相反地﹐国安部的公民与移民服务局引导公众使用一个免费的全国顾客服务中心电话系统。
但是移民律师们报怨说﹐这一顾客服务电话系统常常令人气氛﹐而且效率很低﹐有时还提供被律师们称为不好的建议﹐比如说他们的某顾客已经被拘留和递解出境等。
去年﹐位于华盛顿的美国移民律师协会做了一项调查﹐结果许多被调查者称他们收到不正确的指导﹐比如在回答何处﹐何时和怎样去申请福利﹐或是否继续逗留或离开美国等问题时就是这样。律师们指责当局使用没有适当移民法知识的合同工来看管电话系统﹐使原来已不太顺当的系统雪上加霜。
这个律师组织说﹐这些错误导致一些人失去移民状态﹐被捕或被递解出境。有79%的被调查者称他们对使用这一热线电话的经历不满意。一位波士顿的移民律师杰福里-高蒙(Jeffrey Goldman)说他已经被顾客对这一新系统的报怨“轰炸”着。
过去﹐顾客可以向处理他们个案的具体移民服务中心询问情况。现在所有电话都会被汇聚到这个免费电话号码上。分析家称﹐在这个免费电话上﹐秘书似的接线人员照读预先写好的台词来回答询问﹐而有些当时无法回答的比较困难的问题﹐会被转到一个专门负责回答这类问题的服务中心﹐然后以书面形式在30天内向用户答复。
不过公民与移民服务局官员坚持说﹐这一新电话系统工作得相当好。公民与移民服务局发言人诺基(Russ Knocke)说﹐他们每月一次的顾客服务调查显示﹐顾客满意度平均达到80%。
看来美国移民律师协会和美国公民与移民服务局的调查数据有相当大的出入﹐原因之一可能是取样的对象不尽相同。美国移民律师协会的调查对象可能比较倾向于他们的顾客﹐而公民与移民服务局的取样可能面向各类不同的申请者。
在一个电话采访中﹐诺基说﹐“这个系统使我们的顾客可以与知识丰富的顾客服务人员对话﹐而在以前﹐电话忙音是经常的事。”(http://www.dajiyuan.com)
