每个人都应预先设定好要给别人什么样的感觉，什么样的印象，照着这个感觉和印象来改变自己的行为。
比如，你希望别人称赞你是一个非常诚恳、非常努力学习、非常有爱心、非常懂得付出的人……你把理想写下来以后，便要做一些计划，然后朝这个方向前进。一旦你所做的和你所想的一致了，别人会这样评价你：“某某人是怎样的人，他非常优秀……”
你之所以会成功，是因为别人喜欢你；别人之所以喜欢你，是因为你拥有一些令他们欣赏的特质。
一家公司必须设定，当顾客谈到它时，能够给予他们什么样的感觉。公司的经营者一定希望，顾客认为他们的产品品质良好、价廉物美，而且服务态度一流、工作人员素质高。这是一般企业所希望得到的声誉。
可是，为什么大部分人得不到，或是得到的没有他们所想像的那么多？不管如何，你必须不断地改善自己的缺点，不断地倾听顾客的意见，以满足顾客之需求为目标。
假如你能够满足别人不同的需求、更多的需求，你所有的愿望都一定会实现。世界销售大师金克拉说：“假如你能帮别人梦想成真，你自己一定可以心想事成。”
国外有人分析一百位白手起家的百万富翁，他们的年龄从21岁到70岁，教育程度从小学到博士。他们之中有70％是来自人口少于1.5万人的小镇。
重要的是：他们有一个共同的特征，那就是──他们都是“‘美好’的发现者”，能见到其他人美好的一面。无论在什么情况下都是如此。
你或许听过以下这个小男孩的故事──他出于一时的气愤，竟对他的母亲说，他恨她。然后，也许是害怕惩罚，他就跑出房屋，走到山边，并对山谷喊道：“我恨你，我恨你。”接着由山谷传来回声：“我恨你，我恨你，我恨你。”这个小孩有点吃惊。他跑回家里，对他的母亲说：“山谷有一个卑鄙的小孩说他恨我。”他的母亲把他带回山边，并要他喊：“我爱你，我爱你。”这位小孩照他母亲说的做了。这次他听到的是，有一个很乖的小孩在山谷中说：“我爱你，我爱你，我爱你。”
生命就像是一种回声。你送出什么，就收回什么；你播种什么，就收获什么；你给予什么，就得到什么。别人会碰到的事，你也会碰到。不论你是谁，不论你正在做什么，如果你寻找最好的方法，想在人生各方面得到最好的收获，你就应当从每一个人和每一种情况中，寻找最美好的一面，并且把它当作金科玉律，奉行不悖。
智─慧─之─泉
你怎样对待人，取决于你怎样看待他们。一旦你找到某个人良好的一面或“能力”，你就会待他比较好，而他的行事也会相应地好起来。@
摘自 《千万别为小事抓狂》二十一世纪出版社 提供
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